No podía ser de otra manera. Tenía que empezar este blog con una queja acerca de una compañía de telefonía móvil. En este caso Vodafone de la que, dicho sea de paso, llevo siendo cliente más de 10 años, de forma bastante satisfactoría.
La única queja que hasta ahora he tenido es que cuando llamo al Servicio de Atención al cliente (número 123) y después de innumerables menús y conseguir que me pasen con un operador, suele atenderme una persona que la mayoría de las veces no domina en absoluto su trabajo, limitándose a repetir constantemente su protocolo de actuación. En otras ocasiones ni siquiero consigo entenderla.
Por otro lado, un mes me cobraron unos 30 euros por conexión a internet que yo no había realizado. Como ellos insistían que sí, finalmente me dí de baja de la posibilidad de conectarme a internet por el móvil.
Pero bueno, el asunto que quiero tratar es otro...
Este último día de Reyes decidí comprarle a mi madre un móvil vodafone con tarjeta prepago y se lo compré y entregue el día 4 de enero. Llevaba unos 10 euros de regalo.
Mi madre no suele usar el móvil, ya qe solo lo quería para cualquier desplazamiento o urgencia, por lo que no hizo ni una sola llamada en los próximos días.
Cuando tras varias semanas quiso hacer una llamada e salió un mensaje diciendo que se había quedado sin saldo. Al comprobar yo su consumo a través de internet, pude comporbar que la habían dado de alta en un servicio de descargas de mensajes, etc. cobrándole cada día varios mensajes a 30 céntimos cada uno y le habían agotado el saldo en pocos días.
Llame a Vodafone y me dijeron que necesariamente se habia dado de alta en un servicio de descarga de una empresa llamada Dadanet. Yo le comenté que en el detalle de consumo se veía claramente que cuando compré la tarjeta ya estaba dada de alta en
Dadanet, ya que el mensaje de activación y de entrega de primer saldo se produjo el día 4 de enero de 2009 a las 19:10:50, y sin embargo el primer mensaje de Dadanet se facturó el 4 de enero de 2009 a las 19:10:15.
¡¡¡Antes incluso que el mensaje de bienvenida de Vodafone!!!
Os adjunto una imagen del extracto, para que veais...
El operador, me contestó de nuevo lo mismo: que se habría dado de alta... Eso se llama la técnica del disco rayado.
Lo único que pude hacer es restringir el número para que no pueda recibir mensajes de suscripción a estos servicios y alegrarme de que no tuviera demasiado saldo.
A ella le llegaban de vez en cuando algunos mensajes (desde luego me dice que no tantos como aparecen en el extracto) pero claro, creía que eran de publicidad de vodafone y desde luego no de pago.
Esto de Dadanet mosquea bastante; ¿¿¿qué interés puede tener Vodafone en vender tarjetas que ya están dadas de alta en un servicio de descargas...??? uhmmm ... se me ocurren algunas posibilidades.
Después comentándolo con familiares y amigos, resulta que es un caso bastante habitual. Y si uno pone 79870 en un buscador ya ni os digo. Vamos, que es una práctica más que se ha extendido... una forma más de sacare dinero a un consumidor.
Por cierto, puse una reclamación en Vodafone... ¡¡¡Ni siquiera contestaron!!!
