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jueves, 24 de octubre de 2013

Carnicería poco orientada al cliente en Mercadona

Esto nos pasó a mi mujer y a mí el otro día en la sección de carnicería de Mercadona. No tengo nada en contra de que en general casi toda la carne se venda ya cortada y envasada. De hecho también tiene sus ventajas (e inconvenientes).

Pero también tiene un puesto con la carne que no está envasada. Allí una o dos dependientas te sirven los productos cárnicos que tienen (salchichas frescas, costillas, pinchitos, etc.)

Pues bien, íbamos a comprar costillas que no tenían envasadas pero si en este stand. Allí tenían los costillares completos.

A la hora que fuimos  no había casi gente en el Mercadona, y en concreto en el stand no había nadie. Mi mujer se paró y les pidió costillas y le preguntó si podían cortarla. Le comentaron que NO que no podían cortarlo. Sí le indicaron cómo cortarlo con unas tijeras.

Me imagino que no estaban autorizadas a cortar la carne, pero era absurdo que se dedicaran a explicar varios minutos cómo y por dónde cortar durante unos minutos cuando en menos tiempo le hubieran echo ellas los cortes (repito que no había nadie más).

Bueno, después de pensarnos si valía la pena cortar nosotros la carne o comprar otra cosa nos decidimos por las costillas y le decimos que nos dé 1kg... ¡Segundo palo! Nos dice que NO, que tiene que ofrecer el costillas completo que pesaba 1,300 kg.

Finalmente decidimos comer ese día otra cosa, pero me extrañó mucho que una de las empresas que mejor orientación al cliente tenía en mi opinión (como ya escribí en otro artículo), tuviera ese trato tan poco indicado.


jueves, 27 de mayo de 2010

Reclamaciones a Mercadona

Es muy fácil encontrar la web en la que nos informan la forma de poner una reclamación en Mercadona y eso ya es de agradecer.

En esta página facilitan un número de teléfono 900 500 103 donde nos atienden para cualquier duda, consulta o reclamación.

Igualmente nos facilitan un formulario para que se rellene por si no se desea llamar por teléfono.

En definitiva, muchas facilidades para que el consumidor pueda reclamar. Además he encontrado la experiencia de un cliente que reclamó en Mercadona con resultados que deberían de ser seguidos por las demás empresas.

Pulsar en este enlace para leer la experiencia a la que hago mención.



-----------------Actualización 19/7/2012--------------- 
Son numerosas (muy numerosas) las reclamaciones que me llegan a través de comentarios para denunciar  hechos realizados por personas trabajadoras de Mercadona, identificando el Mercadona en cuestión y el nombre del empleado.

En casi todos los casos el denunciante es persona anónima.

Como entenderan no puedo publicar estos comentarios dado que yo no tengo pruebas, puede considerarse injurioso, y sobre todo porque este no es el medio para denunciar actos de personas identificables.

Para estos casos recomiendo que en primer lugar reclamen precisamente a través del formulario o llamando al número de Mercadona que se indican en este mismo artículo.


miércoles, 2 de diciembre de 2009

Vale Mercadona 100 euros: SPAM


Hoy me ha llegado a mi correo electrónico (dos veces desde correos diferentes) un correo que ofrece un vale de 100 euros de Mercadona a cambio de enviar ese mismo correo a 8 contactos nuestros y a un correo de Mercadona.

El correo dice lo siguiente:

Asunto: vale Mercadona

Hola a todos,
Si mandáis este mail a 8 personas y le mandas también la copia a sugerencias@mercadona.este envían un vale de 100 euros para comprar en Mercadona, y como esta la vida, me parece el mejor email reenviado que he recibido jamás.
Si además, lo enviais a 20 personas entrais en el sorteo de 200 viajes... Un saludo y a comprar en Mercadona, chavales!!!

Promoción Mercadona.
MERCADONA TE REGALA VALES DE 100 EUR EN COMPRAS Y CIENTOS DE VIAJES POR TODO EL MUNDO
.

Abrimos 12 nuevos establecimientos, y por ello queremos captar nuevos clientes. Sabemos de la calidad de nuestros productos, y por ello tenemos la seguridad de que si te invitamos a tus primeras compras ya no querrás ser cliente de otro supermercado. Todo lo que hay que hacer es enviar este e-mail a ocho de tus conocidos. Una vez finalizado el proceso de autentificación recibirás un mensaje en tu mail solicitándote los datos necesarios para hacerte llegar tu premio.. Además, si el mensaje es enviado a 20 personas o más, entrarás en el sorteo de 200 viajes a diferentes destinos por todo el mundo .


Mª Teresa Fernández Villar

COST CONTROL DEPARTMENT


FOSTER WHEELER IBERIA , S.A.U.

C/ Gabriel García Márquez 2
28232 Las Rozas (Madrid)
Tel. +34 91 336 27 06 +34 91 336 27 06 +34 91 336 27 06 +34 91 336 27 06
Fax.

Teresa_fernandez@fwiberia.fwc.com

No hace falta ser muy inteligente para darse cuenta de que nadie regala duros a cuatro pesetas. Vamos que por enviar 8 correos electrónicos no nos van a regalar 100 euros, pero claro, siempre uno se dice que por si acaso lo envío.

Pero solamente hace falta navegar un poco por internet para comprobar que esto es una cadena, que entre otras puede tener la finalidad de colapsar el correo de Mercadona, dado que este sí es real.

De hecho, ya en el Diario Sur comentaron el caso.

jueves, 12 de febrero de 2009

Mercadona y su política de retirar los productos de otras marcas


Hace unos días escribí un post acerca del buen servicio de Mercadona.

Ahora ha salido una noticia de Mercadona acerca de un cambio en su política comercial que como consumidor no me parece acertada.

Según diversos medios Mercadona ha decidido retirar las grandes marcas de sus estanterías para potenciar las marcas propias, según ellos para "afrontar la crisis".

Artículo de LibertadDigital.es "Mercadona retira grandes marcas de sus estanterías para hacer frente a la crisis"

Particularmente, me parece mal que el supermercado limite su oferta, estando totalmente de acuerdo con el artículo siguiente aparecido en Expansión.

Artículo de expansión.com "Mercadona ya no me quiere"

La frase que más importante del artículo es según mi opinión: "La decisión de pagar más por adquirir una determinada marca es del consumidor y no de la cadena que distribuye los productos".

He podido comprobar in situ que realmente están desapareciendo gran parte de los productos que no son de la marca Hacendado de sus estanterías.

lunes, 2 de febrero de 2009

El buen servicio de Mercadona


Para no empezar con dos reclamaciones, he pensado en escribir de alguna empresa que me ofrezca un buen servicio. La primera que me ha venido a la mente es Mercadona.

Sin duda, lo más destacable de estos supermercados es el servicio que ofrecen sus empleados a sus clientes. La limpieza y la buena organización de sus productos también es muy superior a la que ofrecen otros super/hipermercados.

Por otra parte, me parecen de muy buena calidad la mayoría (no todos) los productos de su propia marca (Hacendado).

Otra cosa bien distinta son los precios: ahí la gente tiene opiniones de todos los tipos, muchos piensan que son algo caros.

Mi opinión es que son caros en algunos artículos (sobre todo los frescos), pero también es cierto que el servicio que recibo por parte de esta empresa, la organización del supermercado y su limpieza hacen que me sienta a gusto comprando allí y que en algunos casos no me importe pagar algo más.

De todas formas no soy tampoco un incondicional de esta empresa, suelo comprar en varios sitios. Si los productos frescos son más caros en Mercadona, pués los compro en otro sitio (la frutería o pescadería del barrio por ejemplo).

Pero a lo que iba... lo que destaca sobre todo es el servicio.

Los empleados siempre te atienden con amabilidad, y si le preguntas a cualquiera acerca de donde está cualquier producto, deja lo que está haciendo y te acompaña hasta el lugar, aunque esté en la otra punta del establecimiento. ¡Eso es orientación al cliente!

No como otros hipermercados, como el Carrefour del que ya hablaré, que preguntes a quien preguntes, siempre te dirá "esa no es mi sección, lo siento". Y que nunca encuentras a nadie que te pueda asesorar de nada.

Volvamos al Mercadona... otra cosa que me llamó la atención del servicio que ofrecen es que los trabajadores están preparados: el que está en la carne, te dice cómo prepararla, cuál es más fresca, que debes de echarle la sal al final, etc.

Este verano me pasó una cosa con ellos: yo suelo comprar las latas de Cola light sin cafeina de la marca Hacendado, y compré dos packs (un total de 12 latas). Cuando las probé tenían un sabor raro, como muy químico. No le eché más cuenta, pero otro día que volví al Mercadona ví que habían retirado las latas de ese tipo. Al preguntarle me dijeron que tenían un problema de sabor, que no afectaba a la salud, pero que les llevara las latas y me devolvían el dinero. Sin problema; no sólo me devolvieron las latas que les llevé, sino que incluso me devolvieron el dinero de las que faltaban para completar el pack que empecé.

No sé si serán en todos los sitios igual. En mi ciudad, hay cinco o seis Mercadona y todos funcionan igual.

Un agradecimiento por tratar a los clientes como se merecen!!!