Mediamarkt: Un servicio postventa que funciona

Por desgracia he tenido que hacer uso en tres ocasiones del Servicio Postventa de Mediamarkt, por tres productos diferentes que estaban en garantía. Ha sido una casualidad que se debe entre otras al hecho de que es donde suelo comprar los electrodomésticos y equipos informáticos.

Desconozco si cuando uno compra una tablet por ejemplo en Carrefour y tiene que hacer uso de la garantía te remiten al Servicio Técnico de la marca en cuestión o si se hacen cargo ellos de todo. 

En Mediamarkt ellos se hacen cargo de todo. Es decir, te recogen el aparato, te dan un justificante de depósito y te envían un SMS (suele tardar como un mes) para que lo recojas. Los dos primeros casos fueron estupendamente (aunque la primera vez tardó mes y medio). 

El tercer caso se está tramitando actualmente, pero la verdad me resulta muy cómodo hacer uso del Servicio de Postventa de Mediamarkt.

Más reclamaciones a Groupon

Como los de Groupon siguen sin dar señales de vida a mi problema (que indiqué en mi anterior post)he puesto otra reclamación y he navegado un poco por la web para comprobar si hay más casos como el mío y la verdad es que cada estoy más convencido de que el servicio de atención al cliente de Groupon es un auténtico desastre. Sólo hay ue pasarse por la página de Facebok Estafado por Groupon y comprobar la cantidad de casos similares que hay.

Increible!!!

-------------------Actualización 17/7/2012 --------------------------

Pués después de unas tres o cuatro semanas me han devuelto el dinero en crédito. Es decir, que en lugar de devolverme los 19 euros a mi tarjeta, me dejan un crédito de 19 euros para gastar a lo largo del próximo año.

Al final les tuve que escribir en 3 ocasiones y escribir en su muro de facebook en dos ocasiones. El servicio regular, mucho mensaje automático y sin respuestas a los requerimientos de información.

Pésimo servicio postventa de Groupon

Me imagino que conocéis esta web de Groupon , que la verdad siempre me ha funcionado muy bien. Es del estilo de Groupalia, Ofertix, BuyVIP y muchas más similares que han salido.

Consiste en ofertas que te envían generalmente de productos outlet. Es decir la marca XXX quiere darle salida a los productos que le sobran por lo que sea y lo hace a través de estas empresas a cambio claro de una buena comisión. Pero los precios son entre un 30% y 50% de lo que se encuentra en el mercado. Por tanto muy bien.

Ahora bien, las de Groupon (igual que Groupalia) además te envían descuentos específicos de tu ciudad (de gimnasios, peluquerías, etc. y sobre todo de restaurantes. Eso hasta ahora me ha ido muy bien también.

Sin embargo al primer problema que me ha surgido he podido comprobar como el servicio postventa de Groupon es un desastre. Explico el caso:

Hace unos 4 meses compré un cupón para una pizzería. La validez del cupón era de 6 meses. Ahora que trato de ir al restaurante resulta que está cerrado.

Me pongo en contacto con el departamento de atención al cliente de Groupon (que está en su web) y sale este formulario. Pués bien, como después de varios días no dan señales de vida voy y llamo al teléfono que ofrecen. por cierto un 902 del que no indican la tarifa (902 050 668).

La primera señora me corta la llamada al momento. Igual se ha cortado aunque estos cortes cuando es un teléfono de pago...

La segunda me alarga la llamada de la siguiente manera: después de pedirme todos los datos me pide que me espere. Un rato más tarde me indica que ciertamente ha habido problemas con el restaurante por lo que me ofrece darme el importe pagado en crédito. Realmente deberían de devolver el dinero. por qué dan crédito y no dinero??? Desde luego para obligarte a seguir comprando con ellos, pero no es lo correcto. de todas formas, como cada cierto tiempo salen ofertas interesantes le digo que si no hay otra opción me den el crédito. Me dice la mujer que me va a tramitar la incidencia. Después que tienen que autorizar la devolución y que espere un momento. Otro rato esperando...

Después de un rato esperando y mosqueado corto la llamada, ya que creo que me hacen esperar intencionadamente.

Pués bien, la llamada duro más de cinco minutos (ya os diré lo que cobran por llamar a ese número) y una semana después aún no me han aprobado la devolución.

Hoy le acabo de enviar otro mail indicándole este tema. Ya veremos como queda la cosa, pero tened en cuenta la calidad del servicio postventa de groupon.

Igual habrá que probar en groupalia donde los descuentos son casi iguales y desconozco si tienen el mismo servicio postventa desastroso de Groupon. 

Ya contaré el desenlace...