La imposibilidad de adquirir un bonobus en Aucorsa

Desde hace algo así como un año los Bonos de autobus de la empresa municipal de Córdoba, Aucorsa, es una tarjeta del estilo de una tarjeta de crédito en lugar de una deshechable de cartón, lo que ellos llaman bonobus electrónico.

Hasta ahí todo bien: más moderno y más ecológico. Es una tarjeta que uno adquiere y recarga con un saldo. una vez gastado ese saldo va a un estanco o puesto de prensa y lo vuelve a recargar con la cantidad que desee.

Sin embargo, si alguien de Córdoba tiene la intención de adquirirlo se encontrará que no es posible. Los distintos puntos de venta se ofrecen para recargar la tarjeta pero no la venden. Es increible.

Si bien antes se podía comprar un bonobus de Aucorsa en cualquier puesto de prensa, papelería o estanco, ahora es totalmente imposible. Según indican algunos es por desavenencias con Aucorsa acerca del precio del bonobus. Sea el motivo que sea es un paso atrás para una empresa como Aucorsa que no existan puntos de venta para los bonobus en toda la ciudad.

Parece ser que el único sitio en el que se puede adquirir es en la casetilla de Aucorsa que se encuentra en la Plaza de Colón.

Informalidad en el Zoo de Córdoba

Esto me paso el domingo 1 de septiembre de 2013:

Quise ir con los niños al Zoo de Córdoba y miré los horarios en internet. Según ellos mismos anuncian en su web y en un cartel en la entrada, el horario en Septiembre es de 10:00 a 19:00 en septiembre.

Llegué con mis niños sobre las 13:00, entramos, y me llevé la sorpresa de que a la hora debíamos irnos. La verdad es que nos hubiera gustado ir más rato, pero al menos los niños vieron lo que pudieron. 

Al salir a las 14:00 vi a otro señor que deseaba entrar y no le dejaron porque cerraban. Él comentó que el horario que se indicaba en la web era hasta las 19:00 y le comentaron que eso sería a partir del martes (el lunes no abren). El hombre se marchó muy disgustado ya que venían de visita a la ciudad (estuvimos hablando con él ya que nos pasó algo parecido, aunque pudimos entrar al menos un rato). Se me quedó peor sabor de boca al ver que cuando este señor volvió a su coche, había en el mismo una mujer y tres niños.

No sé quién ha autorizado cambiar el horario respecto del anunciado, si es que alguien lo ha hecho, pero creo que sólamente por el disgusto de esos tres niños y los que pudieron venir esa tarde, se merece una explicación.

Este escrito lo remitiré al Zoo de Córdoba y al Ayuntamiento de Córdoba y os informaré si me contestan algo.


Actualización 5/9/2013 -----------------------------


Con fecha  5 de septiembre de 2013 recibo correo del Director del Zoológico pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas, y que reproduzco a continuación:

Estimado Miguel.

Lamento sinceramente el que una serie de personas se vieran afectadas, no pudiendo entrar en el Parque Zoológico a partir de las 14 horas a pesar de estar expuesto en la Web otro horario.

Le pido disculpas y me encantaría poder hacerlo a las personas que indica en su escrito.

Este hecho se ha producido por un error de comunicación imputable totalmente a nosotros, si bien fue un cambio horario que tuvimos que realizar en el último momento, debido a un problema de falta de personal.

No obstante, y para evitar en lo sucesivo hechos como el acaecido, se han adoptado una serie de medidas organizativas y de procedimiento que, confío, permitan que no se repita un hecho como éste.

Agradezco el hecho de habernos trasladado esta reclamación ya que nos ayuda a mejorar el servicio prestado a los ciudadanos.

Reciba un cordial saludo.

Manuel Rojo Aranda.

Director del Parque Zoológico Municipal.

Reclamaciones ante aseguradoras

Para reclamar ante una aseguradora tenemos dos instancias para atender a reclamaciones relacionadas con seguros y planes de pensiones:

Ante el defensor del cliente

Las aseguruadoras están obligadas aatender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes pueden presentar, para lo cual deben contar con un departamento de atención al cliente encargado de atender y resolver las mismas (RD 6/2004 art 63)

Real Decreto 6/2004

Artículo 63. Departamento o servicio de atención al cliente. Defensor del cliente.

En los términos previstos en la normativa vigente sobre protección de clientes de servicios financieros, contenida en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas para la reforma del sistema financiero, y en sus normas de desarrollo, las entidades aseguradoras estarán obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que los usuarios de servicios financieros puedan presentar, relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. A estos efectos, las entidades deberán contar con un departamento o servicio de atención al cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones.

Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Se pueden presentar reclamaciones ante este organismo teniendo en cuenta las siguientes reglas:

• Hay que acreditar que `reviamente se ha pesentado la reclamación, por escrito, al departamento o serbvicio de atención al cliente o al defensor del cliente de la entidad contra la que se reclame.
• Hay que acreditar que han trasncurrido 2 meses desde la presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta, o bien que haya sido inadmitida o desestimada.
• Si se cumplen los dos requisitos anteriores la DGSFP abrirá un expediente por cada reclamación.

Ley 44/2002 de Medida de Reformas del Sistema Financiero
Artículo 30. Presentación de reclamaciones ante el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

1. Los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones atenderán las quejas y reclamaciones que presenten los usuarios de servicios financieros, que estén relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Los servicios de reclamaciones atenderán también las consultas que formulen los usuarios de servicios financieros sobre las normas aplicables en materia de transparencia y protección a la clientela, así como sobre los cauces legales existentes para el ejercicio de sus derechos.

La organización y el funcionamiento de los servicios de reclamaciones se ajustarán a los principios de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad, libertad y representación.

Los servicios de reclamaciones funcionarán bajo el principio de ventanilla única, debiendo remitir al competente las reclamaciones que no sean de su competencia.

Los servicios de reclamaciones informarán a los servicios de supervisión correspondientes cuando aprecien indicios de incumplimientos graves o reiterados de las normas de transparencia y protección a la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros por parte de una misma entidad.

2. Los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones resolverán las quejas y reclamaciones a las que se refiere el apartado anterior, mediante informes motivados, que no tendrán en ningún caso carácter de acto administrativo recurrible.

3. El Ministro de Economía y Hacienda desarrollará el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que deberá ajustarse a las siguientes reglas:

1. Para la admisión y tramitación de reclamaciones será imprescindible acreditar haberlas formulado previamente, por escrito, dirigido al departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al Defensor del Cliente de la entidad contra la que se reclame. Éstos deberán acusar recibo por escrito de las reclamaciones que se les presenten y resolverlas o denegarlas igualmente por escrito y motivadamente. Asimismo, el reclamante deberá acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta o que ha sido denegada la admisión de la reclamación o desestimada su petición.
2. Recibida la reclamación por el servicio de reclamaciones competente por razón de la materia se verificará la concurrencia de las circunstancias previstas en los apartados anteriores y, si se cumplen los requisitos necesarios, se procederá a la apertura de un expediente por cada reclamación, en el que se incluirán todas las actuaciones relacionadas con la misma; en caso contrario, se requerirá al reclamante para completar la información en el plazo de diez días, con apercibimiento de que si así no lo hiciese se le tendrá por desistido de su reclamación.
3. Formulado el correspondiente informe, y si éste fuera desfavorable a la entidad reclamada, ésta estará obligada a informar al servicio de reclamaciones competente si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.

4. El Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones publicarán anualmente una memoria de sus respectivos servicios de reclamaciones en la que, al menos, deberá incluirse el resumen estadístico de las consultas y reclamaciones atendidas y los criterios mantenidos por dichos servicios, en relación con las materias sobre las que versan las reclamaciones presentadas, así como las entidades afectadas, con indicación en su caso del carácter favorable o desfavorable del informe.

El engaño del 2x1 en Carrefour

Ayer recibí un correo de un lector de este blog, que agradezco mucho, para que todos seamos conscientes de esta forma de actuar de algunas empresas. Muchos hemos oído que algunos supermercados ofrecen ofertas después de subir los precios, pero tener la constancia documental de este hecho le da mucho más valor. 

Con esta experiencia iniciamos la sección de triquiñuelas empresariales.

Reproduzco el contenido del email recibido:

"lo mio es para contarte le trampa de Carrefour con las ofertas. He recibido en mi casa el folleto consabido del 18 al 25 de octubre, con las ofertas para estos días, con el 50% de descuento en la segunda unidad.

Por casualidad el día 17 realicé una compra sin oferta y he comprobado que la leche Lauki con calcio me salió a 0,89€ por paquete; compre el paquete de 6.

En la oferta del folleto pone que la segunda unidad te sale a 0,79 con el 50% de descuento siendo la primera a 1,58€ la unidad de 1L.

Casi nada, el día 17 la unidad de 1L sale a 0,89€ y al día siguiente con la oferta sale a 1,58€, el doble prácticamente.

Esto es un engaño total, con el reclamo de la segunda unidad al 50% me habría costado mucho más comprar 6 tetras de 1L con calcio.

Si sabes alguna dirección donde se pueda denunciar te agradecería la información.

Te adjunto el tiquet de la compra para que lo veas y la hoja del folleto.

Efectivamente, se comprueba que tiene toda la razón el consumidor, la oferta es engañosa y le toman el pelo a los clientes. Al final en algunos casos, el precio de los productos resulta igual o más caro (como en este caso) que cuando no está en oferta. 

Legalmente, imagino que no están incumpliendo nada, ya que pueden cambiar el precio a su antojo, pero éticamente es totalmente reprobable. Además los perjudicados han sido los que han comprado en período de oferta. Por tanto, en cuanto a dónde denunciarlo, supongo que ir a la oficina de Consumo con este caso no dará mucho resultado, pero puede informarse por si acaso.

Otra posibilidad es reclamarlo en Carrefour como se ha indicado en este blog para que al menos se den cuenta de que los consumidores se dan cuenta de estaas actuaciones. 

Además creo que es muy útil avisar a los consumidores de este hecho, como ha hecho indicándomelo a mí, y al publicar este hecho en internet. De esta forma, los responsables de Carrefour, se darán cuenta de que los consumidores cada vez somos más conscientes de estos engaños.

Reclamar en El Corte Inglés

Para hacer una reclamación en un centro del Corte Inglés, según se indica en su web 

En todos nuestros centros tiene a su disponibilidad el Servicio de Atención al Cliente donde le podremos dar soluciones a cualquier duda o sugerencia que tenga.

por lo que en primer lugar podemos acudir al Centro en cuestión en el que hemos tenido la incidencia. 

Aparte la misma web nos ofrece un teléfono y un email al que podemos dirigirnos para contactar con ellos.

901 122 122

servicio_clientes@elcorteingles.es

 Por otro lado en el siguiente enlace tenemos un formulario para ponernos en contacto con  El Corte Inglés, aunque para usar este modo de comunicación hay que registrarse.

Esperemos que este servicio de atención al Cliente funcione mejor que el del Opencor, del cual ya comenté una mala experiencia, ya que finalmente no contestaron nada a mi reclamación.

Más reclamaciones a Groupon

Como los de Groupon siguen sin dar señales de vida a mi problema (que indiqué en mi anterior post)he puesto otra reclamación y he navegado un poco por la web para comprobar si hay más casos como el mío y la verdad es que cada estoy más convencido de que el servicio de atención al cliente de Groupon es un auténtico desastre. Sólo hay ue pasarse por la página de Facebok Estafado por Groupon y comprobar la cantidad de casos similares que hay.

Increible!!!

-------------------Actualización 17/7/2012 --------------------------

Pués después de unas tres o cuatro semanas me han devuelto el dinero en crédito. Es decir, que en lugar de devolverme los 19 euros a mi tarjeta, me dejan un crédito de 19 euros para gastar a lo largo del próximo año.

Al final les tuve que escribir en 3 ocasiones y escribir en su muro de facebook en dos ocasiones. El servicio regular, mucho mensaje automático y sin respuestas a los requerimientos de información.

Cuidado con las llamadas al 11829

Mucho cuidado con las llamadas a este número 11829.

Os cuento lo que le pasó a un conocido mío: Le llega un mensaje haciéndose pasar por el servicio de contestador indicando que el contestador estaba bloqueado y que para desbloquearlo tenía que llamar al 11829.

Tras llamar a ese número, le dan largas unos minutos y le cobran unos 8 euros por unos minutos. al llamar a su operadora le dicen que lo del contestador no es cierto, así que esto parece que es una estafa en toda regla.

Además buscando en google se encuentran casos similares ocurridos con este número, como en este caso y en este otro.

Por favor, no llaméis a este número si os llega un mensaje del 11829, y si queréis quedaros seguros de que no tenéis ningún problema con vuestro contestador llamad a vuestro operador con la llamada gratuita.

Reclamar en Opencor

Hace unos días puse una reclamación en Opencor. Más bien era una consulta o petición de información ya que la que me dieron en la tienda (Córdoba - Tablero) no me satisfizo.

La cuestión tenía que ver con un descuento del 5% que hacían en todos los libros entre el 26 de marzo de 2012 y el 22 de abril de 2012 las semanas del día del libro. 

Pues bien, cuando compré un libro me cobraron el precio marcado sin hacerme ningún descuento. Al comentárselo a la cajera se quedó desconcertada, le preguntó a otro trabajador de la caja y este dijo que el descuento ya estaba incluido en el precio. Yo no insistí pero decidí mandar un correo al Servicio de Atención al Cliente de Opencor.

Mandé el email a la dirección que indican en su página web (servicio_clientes@elcorteingles.es). El que fuese del Grupo del Corte Inglés me ofrecía cierta garantía, pero NO... mandé el correo el día 16 de abril y NO ME HAN CONTESTADO.

Después de pasar la promoción del descuento de los libros he comprobado que el precio que tiene el libro que compré es exactamente el mismo que el que yo pagué con lo que puedo deducir que NO ME HICIERON EL DESCUENTO ANUNCIADO.

Reclamar en la web de Iberia

Hace unos días un compañero trató de reclamar a Iberia, ya que la huelga de pilotos de final de diciembre de 2011 le ocasionó bastantes perjuicios. Después de diversas llamadas a un número 807 le remiten continuamente a la web de Iberia para realizar la reclamación.

Cuando uno entra en la web de Iberia encuentra muy accesible las compras de billetes y reservas, pero no es tan fácil saber dónde debe de reclamar.


Hay que pulsar arriba (con letra gris clara) en Contacto y ayuda. En la siguiente pantalla nos aparecen las opciones a realizar y debemos de pulsar Sugerencias, felicitaciones, reclamaciones y aparece la siguiente pantalla. Después como control de seguridad hay que introducir unas letras y le damos a continuar.

Por fin llegamos a la web para la reclamación, donde hay que rellenar diversos datos y describir los hechos. Se pueden adjuntar hasta tres ficheros de imagen.

El problema viene después. Cuando mi compañero, después de rellenar todo trató de enviar la reclamación le aparecía que la sesión había caducado y se sale de la pantalla (por eso recomiendo que se copie el contenido de la reclamación en word o texto antes de darle a enviar ya que sino hay que escribir todo de nuevo - imagino que es una forma para tratar de cansar a los clientes).

Otro tema a tener en cuenta es que cuando se elige la ciudad de origen y destino hay que pulsar "seleccionar del listado" de nuevo para que lo acepte, ya que si no da error también.

Cuando ya por fin se envió la reclamación por la web resultó que no se consiguió enviar, se quedaba constantemente en proceso de envío (así en varios intentos).


-------------Actualización 4 de febrero de 2012 ----------------

Al final después de más intentos infructuosos de enviar la reclamación por la web e indicarles que iba a reclamar por consumo le han comentado que podía enviar la reclamación por correo certificado a la siguiente dirección:

Servicio de Atención al Cliente de Iberia
Aptdo de Correos 36.315
28028 Madrid

Reclamar por retraso de tren o autocar

Cuando se compra un billete de transporte se suscribe un contrato con la empresa transportista por el cual esta se obliga a llevarnos al destino en el tiempo y condiciones pactadas a cambio del precio pagado.

Un retraso es por tanto un incumplimiento del transportista, por el cual podemos reclamar una compensación si de ese retraso se deriva un perjuicio para nosotros.

Si el retraso se debe a causas extraordinarias en cambio el transportista no tendría que indemnizar (debido a la imprevisibilidad o inevitabilidad de la causa del retraso). Así se establece que:

Salvo por causa de fuerza mayor, el viajero afectado por cancelación, interrupción o retraso del viaje, tendrá derecho a recibir la indemnización correspondiente.

Para los retrasos de trenes:
Existen compensaciones automáticas según lo indicado a continuación:

Trenes de larga distancia: Las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Viajeros en trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia de la Empresa Renfe- Operadora indican en su artículo 25:

25.1. Salvo en los supuestos de fuerza mayor, de acuerdo a la legislación vigente, en caso de retraso en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, el viajero tendrá derecho a una indemnización pecuniaria equivalente al cincuenta por ciento del precio del título de transporte utilizado. Cuando el retraso supere la hora y treinta minutos, la indemnización será equivalente al total de dicho precio.

25.2. Sin perjuicio de lo anterior Alta Velocidad y Larga Distancia podrán establecer con carácter general a sus clientes compensaciones más ventajosas a las anteriormente expresadas.Sin embargo en la misma web de Renfe establecen un compromiso de puntualidad según el cual, mejoran las compensaciones automáticas para los viajes de larga distancia de la siguiente manera:

Para los demás trenes: Las Condiciones Generales de viajeros indican en su artículo 26.3:

Salvo por causa de fuerza mayor, en caso de retraso en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, el viajero tendrá derecho a una indemnización pecuniaria equivalente al cincuenta por ciento del precio del viaje según el título de transporte utilizado. Cuando el retraso supere la hora y treinta minutos, la indemnización pecuniaria será equivalente al total de dicho precio.

La misma web de Renfe establece un compromiso de puntualidad según el cual, mejoran las compensaciones automáticas para los viajes de larga distancia de la siguiente manera:

Trenes AVE Madrid-Sevilla
Superior a 5 minutos: Devolución del 100%.

Resto de trenes AVE
Superior a 15 minutos: Devolución del 50%.
Superior a 30 minutos: Devolución del 100%.

Trenes Alaris, Altaria, Alvia y Euromed
Superior a 20 minutos: Devolución del 25%.
Superior a 40 minutos: Devolución del 50%.
Superior a 60 minutos: Devolución del 100%.

Para los viajes de autocar no hay compensaciones automáticas hasta marzo de 2013, cuando se aplicará el Reglamento Comunitario sobre derechos de los pasajeros en autobus y autocar.



¿Cómo reclamar?
En el caso del tren habría que pedir la compensación automática, si se sobrepasa el tiempo establecido para ello, en la misma estación de tren dentro del mes siguiente al del viaje.

Para los casos de que no nos atienda nuestras reclamaciones, pidamos una compensación aparte de la automática o sea un retraso en autocar tendremos que rellenar una hojas de reclamaciones y presentarla en el Servicio de Atención al Cliente de la companía transportista.

En caso de que sigan si atender nuestras pretensiones tenemos dos opciones:

• Reclamacion ante las Juntas Arbitrales de Transporte Terrestre, suele ser lo más recomendable, dado el importe que generalmente no es de una cuantía demasiado elevada.
• Ir a Juicio

El engaño de las compañías médicas privadas

Últimamente estoy muy asqueado de las compañías médicas privadas (tipo Sanitas, Adeslas, Asisa, Caser, etc.).

Todos sabemos que el contrato que se suele firmar con estas compañías es anual, aunque el pago sea mensual, por lo que aunque uno se arrepienta en marzo de estar en esta compañía, según el contrato, está obligado a seguir con ellos hasta diciembre. Además es importante tener en cuenta una de las cláusulas que se incluye en el contrato y que nos obliga a los usuarios a notificar con al menos 2 meses de antelación nuestra intención de no renovar el contrato de seguro. Por tanto, si alguien piensa en darse de baja de estas compañías lo debe de hacer antes del 31 de octubre. Y debe de hacerlo de forma fehaciente (yo suelo enviar un escrito y les hago sellar la copia que me quedo como prueba).

¿Cuáles son los motivos de que me sienta asqueado de estas compañías? Pues ahí van las cosas que me han hecho decidir darme de baja de este tipo de compañías:

• No suelen responder a las reclamaciones que se le hace: Esto lo he comprobado en las dos últimas compañías en las que he estado (Adeslas y Sanitas). El esfuerzo que realizan es en captar nuevs clientes pero después no dedican el mismo esfuerzo en mantener los que ya tienen.
• La experiencia que he tenido me ha demostrado un descontrol administrativo, como indico en lo que me ha pasado con Sanitas y también con Adeslas. Lo que me paso con Sanitas lo expliqué en un post anterior. Con Adeslas me ocurrio lo siguiente: les dije en septiembre que tenía una oferta por menos de la mitad de Sanitas y que por tanto me cambiaría si ellos no tenían una oferta similar. Como mi comercial no estaba me atendió su superior y me dijo que ya me llamaría la comercial. Como no llamó, me dí de baja. A los pocos días, demasiado tarde para ellos, me hicieron la contraoferta diciéndome que nadie les dijo nada de mi anterior visita.
• Las subidas anuales son enormes, en torno al 20%-30% anual, y si les preguntas el motivo siempre contestan lo mismo: es que el año anterior hubo mucho uso de ese colectivo y la compañía ha tenido que subir la tarifa para no perderle dinero. Enganchan con una oferta muy buena... prometen subidas en torno al IPC... y al año siguiente ¡ZAS!
  
• De la subida del año posterior, avisan sobre el 30 de octubre y comienzos de noviembre. Eso lo hacen para que no tengas tiempo para preavisar con dos meses de antelación. Eso sí, la carta tiene fecha de comienzos de octubre.
• Muchos profesionales del cuadro de médicos, después dicen no trabajar ya con esa compañía.
• En ocasiones no hay posibilidades de usar los médicos en agosto. Esto me pasó con Adeslas en agosto para el uso de un fisioterapeuta para una simple lesión. Es casi la única vez que usé la tarjeta de Adeslas. Resultó que los tres fisioterapeutas que tenían en el cuadro médico estaban de vacaciones por lo que tuve que ir a pagarmelo de mi bolsillo.
• La atención es mucho mejor cuando se va por privado: esto me ha pasado precisamente con los fisios. Los que he ido por Compañía hacían unas curas más "light" y con muchas sesiones, mientras que los de pago me pareció mucho más intenso y profesional y desde luego curé antes. De hecho, en estos días, como practico deporte y me he lesionado de nuevo, ni me planteo ir por compañía médica.
• Tardan mucho en darte cita si dices que vas por compañía. Esto lo ha comprobado un amigo mío que tras llamar a varios médicos que le daban cita después de varias semanas, volvió a llamar pero diciendo que no tenía compañía, ¡¡¡y le dieron cita al día siguiente!!!
• Hay médicos que intentan hacerte ir en numerosas oasiones innecesariamente para pasar la tarjeta cada visita: esto me pasó a mí en un dentista. Sólo quería que me dijera si tenía alguna caries. Después de tres visitas aún no sabía: que si un día para mirar, otro para hacer una radiografia... que no sabia si, la siguiente vez que las radiografías no habían salido bien... que fuera otro día. Al final vas de pago y te revisan, hacen la radiografía y empastan el mismo día y sólo te cobran el empaste...
• Los dentistas te cobran la visita sólo si vas por compañía: esto le pasó a un tío mío que iba al dentista para un empaste. Le cobraba lo que sea por el empaste (la visita al hacer empaste no se cobraba). Pués al ir a pagar le vió la tarjeta de la compañía y le pidió pasarla. Le quería cobrar la visita por la compañía y el empaste que no va incluido en el seguro médico normal.

Seguro que se me quedan en el aire más motivos para evitar seguir pagando una barbaridad por un servicio que me parece tan malo.

Formas de reclamar - Paso 1: La reclamación en la empresa

Este sería, siempre, el primer paso de nuestro proceso de reclamación.

Consiste en intentar solucionar amistosamente el problema, o acudir a los servicios de atención al cliente que tienen las empresas.

Es muy importante que todas las comunicaciones que tenga con el vendedor o prestador del servicio las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío, como el burofax o telegrama (documentos que son una prueba de que el empresario ha recibido una queja concreta y que se envían desde cualquier oficina de Correos). Además de hacer constar su petición, en esos escritos el consumidor debe dar al empresario un plazo para que le conteste (plazo que fija el propio consumidor).

Pueden utilizarse también las hojas de reclamaciones o los formularios que ofrecen muchas empresas en sus wes o servicios de atención al cliente.

Aunque no se crea este primer paso suele ser muchas veces suficiente y en numerosas ocasiones soluciona nuestro problema, ya que una empresa medianamente seria prefiere solucionar las reclamaciones de los clientes cuando estos tienen razón en su reclamación.

Quejas contra las cajas de autopago

Hoy me ha llegado un email acerca de las denominadas cajas de autopago que hay en establecimientos como Carrefour o Decathlon que reproduzco a continuación:

Si os habéis fijado, recientemente han colocado en los centros de Carrefour unas cajas, especiales, las cuales han sido denominadas como cajas de autopago.
Con estas cajas los directivos de Carrefour pretenden que los clientes, pasemos por allí y nosotros mismos cobremos y paguemos lo que nos llevamos.
Es una auténtica barbaridad, ya que con esas cajas han conseguido que:

1º Desaparezcan las cajas rápidas.
2º Engañarnos con el argumento de que así el cobro será más rápido.
3º Deshumanizan este proceso.
4º Y LO QUE ES MÁS GRAVE, NECESITAN A MENOS PLANTILLA, CON LO QUE CADA VEZ HABRÁ MENOS EMPLEADOS TRABAJANDO EN LOS CENTROS. EL SERVICIO SERÁ MÁS PÉSIMO CUANDO LAS TARJETAS DE CRÉDITO DEN PROBLEMAS Y POR CONSIGUIENTE LO ÚNICO QUE PRETENDEN ES GANAR MÁS A COSTA DE REDUCIR PUESTOS DE TRABAJO.
5º ES UNA FORMA NUEVA DE AVASALLAMIENTO EMPRESARIAL.

Con la que está cayendo laboralmente, los trabajadores debíamos protestar más contra todos estos abusos que se están produciendo por las grandes patronales y solidarizarnos. Las máquinas no tienen la sensibilidad de una persona. No debemos olvidarlo.Dicen que la unión hace la fuerza.

Se propone que nadie use este servicio en los centros Carrefour ni en ningún centro que se implante este tipo de servicio y que este correo circule, que llegue al máximo número de internautas

Entre todos debemos parar este tipo de actuaciones empresariales, no seamos cómplices del enriquecimiento de las patronales a costa del sufrimiento de los trabajadores. BASTA YA.

La primera experiencia que yo he tenido en una caja de autopago en Decathlon (por cierto estaba obligado a usarla ya que no había otras cajas abiertas) no fue muy buena debido a lo siguiente. Cuando uno paga sus artículos, a la vez coloca los productos en una caja que en teoría desactiva la alarma de los mismos. Pues bien, a uno de los productos no se lo desactivó con la consiguiente llegada del vigilante, comprobando los artículos con el ticket de compra.

Si un día con poca gente eso te da igual, si te pilla un sábado repleto viéndote decenas de personas que te pueden conocer con la posible sospecha de que te has querido llevar algo, sí te puede molestar y mucho. Por cierto, que a la persona que venía conmigo le pasó lo mismo.

Reclamaciones y quejas a Correos

Para reclamar a correos tenemos la opción de hacerlo por la web de Correos. Si pulsamos sobre el botón de "Atención al cliente" entramos en la siguiente página en la que nos ofrecen:

• Solicitud de información
• Reclamación sobre un envío
• Queja sobre servicios

Solicitud de información: Nos ofrecen un formulario donde podemos exponer cualquier consulta.
Reclamación sobre un envío: Aquí nos ofrecen un formulario de reclamaciones para rellenar y enviar por la web. Debemos de indicar el método de respuesta que preferimos. Generalmente las reclamaciones corresponden a extravíos de envíos.

Debemos de tener en cuenta que hay unos plazos mínimos y máximos para emitir una reclamación y unas garantías ofrecidas que es el importe con el que nos indemnizarán si se pierde el envío. Por tanto si lo que vamos a enviar por Correos tiene un valor superior al de la indemnización, es recomendable que aseguremos en mismo.

En este enlace tenemos los plazos para reclamar y garantías para envíos nacionales y
en este enlace tenemos los plazos para reclamar y garantías para envíos internacionales

El problema es que desde el momento en que nosotros formulamos una reclamación hasta que ellos resuelvan pasa un periodo indeterminado. Al menos una vez que perdieron un envío mío, siempre me decían que aún estaban buscando el paquete y no tenían plazo para darlo por perdido. Finalmente tardaron unos 2 meses hasta que me devolvieron la indemnización por un paquete perdido.

Queja sobre servicios: Nos remiten a un formulario para formular una queja contra el servicios de correos.

¿Cómo reclamar o quejarse sobre programas y anuncios de TV?

En el diario ABC de día 11 de mayo de 2011 veo una noticia según la cual el programa "Sálvame" es líder en quejas y según el Observatorio de Contenidos Televisivos Audiovisuales (OCTA) el 80% de las quejas que ha recibido se deben a contenidos de este programa.

Mirando un poco más por internet veo otras noticias relacionadas como que "Sálvame diario" es el programa que más vulnera el horario infantil o noticias acerca de las peores vulneraciones del horario infantil protegido.

Veo muy útil la labor de la OCTA que trata de poner en marcha una instancia que de forma sistemática analice la labor de los medios de comunicación, que evalúe el cumplimiento de su función social, y que pueda demandar y promover en positivo la realización y difusión de contenidos adecuados para la infancia y la adolescencia.

En esa misma web de la OCTA veo que existe un formulario acerca de cómo efectuar una queja sobre programas y anuncios de TV, y cuya reproducción considero muy interesante.

1. El lugar más indicado para efectuar una queja es a través de la página del Código de Autorregulación (www.tvinfancia.es) que gestiona la Secretaría de Estado de Presidencia del Gobierno de España.
2. En esta página encontrará un FORMULARIO en el enlace denominado “Tramitación de Reclamaciones”.
3. Una vez en el Formulario hay que rellenarlo íntegramente. Resulta fundamental indicar el nombre del programa, día, hora; y también detallar el contenido verbal o imágenes que a denunciar especificando qué se dijo, quienes o qué aparecía en dichas imágenes.
4. El formulario se puede rellenar y enviar desde la página www.tvinfancia.es o bien al correo electrónico del departamento quejas reclamaciones@tvinfancia.es.
5. Desde el punto de vista administrativo también puede realizar una queja en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es). En el enlace de esta web “Derechos de los usuarios de Telecomunicaciones” dispone de un formulario de quejas, además de un Teléfono de Atención al Ciudadano: 901 33 66 99.

La queja no tendrá ninguna validez si faltan datos o no se detalla el motivo de la misma. Los datos facilitados son confidenciales.

Reclamar en Renfe

RENFE dispone en todas las estaciones de un libro de reclamaciones, donde puede realizar la suya. En las estaciones grandes, el libro se encuentra en la Oficina de Atención al Cliente, mientras que en las mas pequeñas, lo tiene el jefe de estación, que es la persona a la que tendrá que dirigirse para presentar la reclamación.

En caso de no quedar satisfecho con el resultado puede acudir a la Junta Arbitral de Transportes, cuyo objeto principal es resolver reclamaciones de carácter mercantil relacionadas con el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre y de actividades auxiliares y complementarias del transporte, y que es gratuita.

Según indica Renfe:

Renfe-Operadora está obligada a efectuar el transporte contratado con la duración prevista en las condiciones recogidas en el título de transporte y en estas Condiciones Generales, salvo en caso de fuerza mayor. Renfe-Operadora tendrá a disposición de los viajeros un libro u hojas de reclamaciones en los términos previstos en la legislación ferroviaria.El viajero que se considere lesionado en su derecho podrá exponer sus quejas en dicho libro u hojas de reclamaciones o utilizando como medios de comunicación el correo ordinario, los teléfonos, telefax, correo electrónico o a través de Internet conforme se establezca al efecto, o documento o carta dirigida a cualquier oficina de Renfe-Operadora.El plazo de presentación de la reclamación será de un mes desde que se tuviera conocimiento del hecho que la motivó. Sin perjuicio de la utilización del libro u hojas de reclamaciones el viajero podrá reclamar los danos y perjuicios que se le ocasionen por Renfe-Operadora, por vía judicial o, en su caso, arbitral.

Fuente: Condiciones Generales de los viajeros de Renfe

Reclamar en Sanitas

Ya que por el problema actual estoy indagando las formas de reclamar ante Sanitas, lo recopilaré en este post y que copia de la web de Sanitas:

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

a) Defensor del Asegurado

Sanitas fue la primera aseguradora de salud en crear, de forma voluntaria, la figura del Defensor del Asegurado. Posteriormente, esta figura se ha convertido en un estándar común para todas las compañías del sector.

Los principios fundamentales en los que se basa esta figura son:

• El Defensor del Asegurado de Sanitas realiza sus funciones sin relación de subordinación o dependencia jerárquica alguna de Sanitas.
• El proceso de mediación es breve y se basa en la confianza que las partes depositan en el Defensor del Asegurado.
• La reclamación ante el Defensor del Asegurado de Sanitas no impide al asegurado, si éste lo considera necesario, utilizar posteriormente la tutela administrativa o la vía judicial para defender sus legítimos intereses.
• Creación de un cuerpo de doctrina, que se basa en las resoluciones dictadas por el Defensor del Asegurado de Sanitas y en los criterios orientadores emanados del Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones.

Actualmente, el Defensor del Asegurado de Sanitas es Enrique Sánchez de León, abogado en ejercicio y socio-director de "Consulting de Derecho Sanitario".


b) Procedimiento por escrito:

Si deseas presentar una reclamación puedes hacerlo enviando una carta al Departamento de Atención al Cliente del Asegurador a la dirección de correo electrónico clientes@sanitas.es, también puedes enviarla a C/ Ribera del Loira nº 52 (28042 Madrid) o al fax nº 91 585 24 80

Desde Sanitas resolveremos la incidencia y te haremos llegar la respuesta por escrito en el plazo máximo legal de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación.
En Sanitas nuestra prioridad es el bienestar y la satisfacción de nuestros socios, por eso, si crees que no has sido atendido correctamente, por favor, ponte en contacto con nosotros.

c) Cobro erróneo.

Si crees que en tu factura se ha realizado algún cobro erróneo puedes ponerte en contacto con nosotros en el nº: 902 10 24 00.

Hay que tener en cuenta que los copagos por actos médicos se facturan cada tres meses, por lo que es posible que no recordemos haber utilizado ese servicio; para evitar confusiones te aconsejamos guardar los resguardos de las consultas/actos médicos para así llevar un mejor seguimiento del gasto.


Aparte de estas tres maneras yo añadiría dos más, aunque desconozca la utilidad de ninguna de ellas por el momento:

• Trámites a traves del comercial, ya que entiendo que está para canalizar también las quejas, dudas, reclamaciones de los clientes. No sólamente para hacer el contrato y cobrar la comisión.
• A través de la presentación de escritos en la web de Sanitas (eligiendo la opción "quiero hacer una reclamación" en el menu desplegable del asunto del correo.

Desastre administrativo en Sanitas - Reclamación

Llevo varios años asociado en Sanitas y la verdad es que hasta ahora todo había ido bien, en lo que a servicios médicos se refiere. Sin embargo, este año ante una subida del 20% de la cuota y tras pedir otras ofertas a mi comercial decidí cambiar de póliza (la que tenía era sin copago y la cambié por una con copago, aunque era teóricamente más barata).

Ahí comienza una odisea en el descontrol administrativo de esta empresa.

Reproduzco el escrito que les he enviado a Sanitas, aprovechando que tienen una web en la que se pueden enviar reclamaciones.

Desconozco si el servicio de atención al cliente es mejor que el administrativo. Ya os contaré el desenlace de este caso.

El escrito enviado a Sanitas es el siguiente:


LLevo desde hace varios años asociado con ustedes con la póliza (81349072 1 AAAAAA). Este año mi comercial XXXXX de Córdoba me ofreció un cambio de póliza ya que le comenté que la subida de tarifa de este tipo de póliza me parecía excesiva.

Firme en octubre 2010 la solicitud de baja de la póliza antigua y el alta en la nueva (81264826 1 BBBBBB). Resulta que en diciembre me cobraron ustedes dos veces al darme de alta una poliza y no darme de baja la antigua. Les reclamo a mi comercial y a su 902 y me dicen que lo van a arreglar. Aún sigue igual.

En enero me cobran de nuevo dos veces. Una vez 94,32 euros y otra vez 109,50 euros. Tras hablarlo con ustedes y mi comercial me dicen que devuelva el recibo indebido de 109,50 euros. Lo hago y a los pocos días (18 de enero) me lo cargan de nuevo.

Para más inri ninguna de las dos pólizas está activa por lo que me dan de alta una nueva póliza (81264826 CCCCCC) de la cual no me llegan las tarjetas. Ahora tengo un total de 4 tarjetas que me han enviado de dos pólizas que no están activas. Me han cobrado el mes de diciembre duplicado y no me han hecho la devolución del cobro indebido.

No me llegan las tarjetas de la póliza que en teoría está activa y me llegan constantemente los cargos duplicados de las pólizas antiguas. Llamo cada poco tiempo a mi comercial y a su teléfono 902 y siempre me dicen que se arreglará pero veo que no es así. Ya le he escrito a mi comercial para comentarle que si esto no se arregla inmediatamente me doy de baja de forma inmediata con ustedes ya que creo que no están actuando con seriedad.

Mi quieren contactar con mi agente comercial lo pueden hacer en el mail: XXXXX.agenteexclusivo@sanitas.es


Actualización 22/1/2011 ----------------------------------------------------------

Tras un correo a mi Comercial Teresa R. y tres reclamaciones a través de la web de Sanitas sólamente recibo un correo de la comercial indicándome que ha hecho todo lo que está en sus manos e indicándome que hable directamente con Sanitas Córdoba en el 957 475228, ya que ella tenía asuntos personales que atender. No me ha vuelto a llamar.

Al enviar la reclamación a Sanitas me llega a mi correo un mensaje acusando el recibo de la reclamación y que me contestarán. Aún no me han llamado.

He llamado directamente a Sanitas Córdoba, donde me atiende Josefina, y me dice (igual que cuando he llamado al 902) que lo arreglarán, que es que en enero ha habido mucho jaleo en Madrid, pero que se arreglará.

Conclusión:
Esperaré unos días a ver si ya no me pasan más recibos indebidos (finalmente he conseguido devolver todos los recibos duplicados, en total 3) y veremos si me llega la tarjeta que después de casi un mes sigue sin llegar.

Si no se soluciona, tendré que devolver TODOS lo recibos hasta que lo solucionen y se aclaren un poco. Y si no lo hacen daré por concluído el contrato.

Y en todo caso, para el año que viene no contarán conmigo.

No hay manera de reclamar en Jane

Parece mentira que una de las principales empresas dedicadas a productos para niños y bebés no tnega una manera clara de contactar con ellos, reclamar o hacer sugerencias.

En la página web de Jane no hay ni un sólo email al que contactar. Buceando por internet veo que indican algunos que la dirección info@jane.es es la indicada para contactar con ellos.

Por ello, hace 3 semanas les escribo para hacerles una consulta relacionada con un artículo que se ha retirado por motivos de seguridad, sin embargo, a pesar del tiempo transcurrido y la importancia del tema, no recibo ninguna contestación de esta empresa.

Me parece muy mal la opacidad de esta empresa.

Llamadas continuas del número 1004: Spam de Movistar

Llevo varios días recibiendo llamadas del 1004. Hace unos días me llamaron a las 21:30, para a los dos días llamarme sobre las 12:00 y hoy por fin lo he cogido cuando me han llamado a las 9:20 de la mañana.

Yo estaba trabajando pero es 7 de diciembre, un día típico de puente y llamar al personal con llamadas publicitarias a esas horas de la mañana me parece totalmente inoportuno. Claro que llamar en invierno a las 21:30 de la noche tampoco es muy lógico.

En definitiva, que para que dejen de molestarme lo cojo y son los de Movistar. Un señor con acento de Sudamérica me quiere ofrecer los servicios de Movistar.

Otro número que coloco en la agenda del Móvil de Spam asociándole el silencio como tono.

Hace sólo un mes las operadoras firmaron un código deontológico para autorregular sus operaciones de televenta, con el objetivo de procurar ser lo menos molestos posible en las llamadas comerciales. Ese código deja mucha amplitud de horario y siguen resultando muy molestos.

De hecho debería de estar prohibido que se recibieran llamadas comerciales no solicitadas, pero los intereses y las presiones de las operadoras conllevan que esa Ley necesaria no se apruebe.