Después de numerosas reclamaciones en esta web acerca del pésimo servicio postventa de las diferentes empresas, complace encontrarse con una empresa realmente buena en su atención al cliente, incluso cuando no se trata de comprar sino de reparar.
En diciembre pasado en mi casa compramos el robot de cocina de La Cocinera y hasta la fecha nos funcionaba de maravilla. Sin embargo, en agosto se nos averió. Dejó de calentar. La máquina estaba en período de garantía por lo que en teoría no debería de haber ningún problema, como así fué.
Para empezar tienen un teléfono de atención postventa gratuito (900300250). Les llamé, me pidieron el número de la garantía que venía con el aparato cuando lo compré, me tomaron los datos y los detalles de la avería y con muchísima educación me explicaron que debía de embalar el aparato lo mejor posible, teniendo cuidado con el enchufe para que no golpeara la máquina y pusiera un papel con el número de garantía y la avería. Me pidieron que indicará a qué hora se podían pasar los mensajeros a por el robot de cocina.
Por cierto, que resultó muy cómodo guardar el embalaje original a la hora de empaquetar la máquina. Al día siguiente recogieron la máquina, y a la semana próxima para llamarme e indicarme que al próximo día me llevarían de nuevo la máquina reparada. Todo gratis, rápido y bien. Un servicio post venta del 10.
Por cierto, en casos fuera de garantía, según se indica en su web se presupuestará y se someterá a su consideración. El servicio técnico la reparará en un plazo muy breve y la reenviará a su domicilio.
En diciembre pasado en mi casa compramos el robot de cocina de La Cocinera y hasta la fecha nos funcionaba de maravilla. Sin embargo, en agosto se nos averió. Dejó de calentar. La máquina estaba en período de garantía por lo que en teoría no debería de haber ningún problema, como así fué.
Para empezar tienen un teléfono de atención postventa gratuito (900300250). Les llamé, me pidieron el número de la garantía que venía con el aparato cuando lo compré, me tomaron los datos y los detalles de la avería y con muchísima educación me explicaron que debía de embalar el aparato lo mejor posible, teniendo cuidado con el enchufe para que no golpeara la máquina y pusiera un papel con el número de garantía y la avería. Me pidieron que indicará a qué hora se podían pasar los mensajeros a por el robot de cocina.
Por cierto, que resultó muy cómodo guardar el embalaje original a la hora de empaquetar la máquina. Al día siguiente recogieron la máquina, y a la semana próxima para llamarme e indicarme que al próximo día me llevarían de nuevo la máquina reparada. Todo gratis, rápido y bien. Un servicio post venta del 10.
Por cierto, en casos fuera de garantía, según se indica en su web se presupuestará y se someterá a su consideración. El servicio técnico la reparará en un plazo muy breve y la reenviará a su domicilio.
