Cambio de Carrefour: Carrefour Planet

Después de varios artículos negativos acerca de Carrefour (por los errores en los precios, la preparación de los trabajadores y condiciones de los carritos y la calidad de los productos Discount) hoy me decido a escribir un post en el que deseo hacer una crítica positiva de Carrefour por el cambio de concepto que han realizado en algunos Centros Comerciales con Carrefour Planet. Los cambios que desde 2011 se han producido me han sorprendido muy positivamente y que, al igual que las cosas negativas, quiero comentar en este blog.

Me imagino que habría pasado en la sede de Carrefour en Paris, hablando de la situación en España y en general:

"Señores, tenemos que cambiar ya que cada día vendemos menos. Según nos indican las encuestas nos perciben como demasiado caros como para competir con Lidl, Día, etc. y también perciben un servicio demasiado malo como para competir con El Corte Inglés, Mercadona, etc".

Finalmente han tratado (y en mi opinión lo han conseguido) de mejorar el servicio ofrecido haciendo la compra en estos establecimientos más agradable. A eso lo llaman Carrefour Planet.

Lo principal que se percibe con este concepto es el cambio de actitud de los trabajadores que han pasado de no saber nada y no implicarse con el cliente (cuántas veces le preguntabas a algún trabajador y siempre la respuesta era "eso no es de mi sección" y no te ayudaban a más, ni a buscar al de la sección) a ser personas que ayudan al cliente cuando le hace falta. De hecho, durante mucho tiempo tenían unos chalecos en los que se indicaba "Estamos para ayudarles".

Otras mejoras son:

Soluciones para el desplazamiento, carros ligeros y que posibilitan la interacción de los clientes con el lineal y el producto gracias a soportes específicos que permiten la visibilidad permanente de la lista de la compra. Además tienen carros específicamente diseñados para discapacitados y una solución que se acopla al carro de compra para aquellos niños que por tamaño no puedan ir en el carro de compra.


Una mejor imagen con una señalítica adaptada para que desde el pasillo central se divisen todos y cada uno de los universos del Planet. Con colores más actuales y elegantes y espacios más abiertos, pasillos más amplios, estanterías más bajas y mejor presentados. Un mobiliario más moderno y funcional.

Una distribución de los universos de manera que la experiencia pueda ser vivida en el mejor ambiente, con separación de ambientos con colores. Así la librería está separada de la bulliciosa entrada del punto de venta (donde antes se encontraba) lo que junto a la adaptación de la iluminación se crea un espacio idóneo para disfrutar de la lectura de tu próxima adquisición. Unas estanterias movibles para los libros que se encuentran mejor organizados e incluso ofrecen unos asientos confortables para echarle un vistazo los libros relajadamente.

Más imagen de calidad, como el de las marcas en contra de la tipología de producto, facilitando los corners a las grandes enseñas del sector como Apple, Sony y Virgin.

Más variedad de productos. Si uno se asoma a la estantería del vino, parece encontrarse en el Corte Inglés, con mucha variedad de productos, bien colocados y señalizados. Incluso tienen un lineal para productos extranjeros y otro apartado Gourmet.

Más servicios adicionales: una ludoteca donde dejar a los niños mientras se hace la compra, más posibilidaddes de probar productos (curioso por ejemplo en la panadería donde pueden probar trocitos de los bizcochos), un restaurante con muy buena imagen semi-integrado en el  hipermercado, posibilidad de usar la cola única para pagar, etc.

Lo que sí sigue sin cambiar y deberían de hacerlo para redondear las mejoras es evitar los errores en los precios (si compruebas el ticket al salir es muy probable que algunos precios estén mal) y que la caja central n o esté siempre abarrotada (consecuencia sobre todo del problema de los errores de precios)

Aún así han conseguido cambiar la experiencia de compra con este nuevo concepto, lo que siempre es de agradecer por parte de los consumidores.

Mediamarkt: Un servicio postventa que funciona

Por desgracia he tenido que hacer uso en tres ocasiones del Servicio Postventa de Mediamarkt, por tres productos diferentes que estaban en garantía. Ha sido una casualidad que se debe entre otras al hecho de que es donde suelo comprar los electrodomésticos y equipos informáticos.

Desconozco si cuando uno compra una tablet por ejemplo en Carrefour y tiene que hacer uso de la garantía te remiten al Servicio Técnico de la marca en cuestión o si se hacen cargo ellos de todo. 

En Mediamarkt ellos se hacen cargo de todo. Es decir, te recogen el aparato, te dan un justificante de depósito y te envían un SMS (suele tardar como un mes) para que lo recojas. Los dos primeros casos fueron estupendamente (aunque la primera vez tardó mes y medio). 

El tercer caso se está tramitando actualmente, pero la verdad me resulta muy cómodo hacer uso del Servicio de Postventa de Mediamarkt.

963000400: Oferta ONO - Subida a 30 Megas + Router nuevo

Hace 4 días recibí otra llamada del 963000400, que es de Ono. Como sabéis de este número ya he posteado alguna que otra experiencia y siempre que me ofrecen una oferta declino la misma, ya que siendo cliente de Ono (para internet y fijo), como me va bien, no me gusta cambiar.

En unos 6 años, nunca me ha dado ningún problema Internet con Ono, por lo que nunca quiero tocar nada. Además desconfío cuando me ofrecen por teléfono cambios en mi contrato. Así, hace un par de años una señorita de Ono me ofrecía bajar el ancho de banda a cambio de reducir un poco la cuota mensual. Le dije que NO, ya que estaba contento como estaba y eso de que en una empresa te llamen para cobrar ellos menos me resulta sospechoso.

Pero a lo que iba: el jueves recibí una llamada y una señorita me ofrece pasar de 12 megas a 30 megas de forma totalmente gratuita y de por vida, sin subida de mi cuota mensual. También me cambian el router para que soporte ese aumento de ancho de línea, a cambio , eso sí, de una permanencia de 12 meses.

Mi primera reacción fue decirlo que NO, que me quedaba como estaba, pero la mujer me indicó que era desaprovechar unas mejoras, si de todas formas iba a permanecer con ellos.

La verdad es que al final me convenció. Me dió cita para que un técnico me sustituyera el router hoy lunes por la mañana.

Pues la verdad es que han sido muy eficientes y correctos. Ha llegado a su hora, me han puesto el router nuevo, me han dejado el viejo, trato muy bueno y he comprobado que realmente ha aumentado la velocidad.

Servicio técnico de la Cocinera

Después de numerosas reclamaciones en esta web acerca del pésimo servicio postventa de las diferentes empresas, complace encontrarse con una empresa realmente buena en su atención al cliente, incluso cuando no se trata de comprar sino de reparar.

En diciembre pasado en mi casa compramos el robot de cocina de La Cocinera y hasta la fecha nos funcionaba de maravilla. Sin embargo, en agosto se nos averió. Dejó de calentar. La máquina estaba en período de garantía por lo que en teoría no debería de haber ningún problema, como así fué.

Para empezar tienen un teléfono de atención postventa gratuito (900300250). Les llamé, me pidieron el número de la garantía que venía con el aparato cuando lo compré, me tomaron los datos y los detalles de la avería y con muchísima educación me explicaron que debía de embalar el aparato lo mejor posible, teniendo cuidado con el enchufe para que no golpeara la máquina y pusiera un papel con el número de garantía y la avería. Me pidieron que indicará a qué hora se podían pasar los mensajeros a por el robot de cocina.

Por cierto, que resultó muy cómodo guardar el embalaje original a la hora de empaquetar la máquina. Al día siguiente recogieron la máquina, y a la semana próxima para llamarme e indicarme que al próximo día me llevarían de nuevo la máquina reparada. Todo gratis, rápido y bien. Un servicio post venta del 10.

Por cierto, en casos fuera de garantía, según se indica en su web se presupuestará y se someterá a su consideración. El servicio técnico la reparará en un plazo muy breve y la reenviará a su domicilio.

Trato exquisito en Villa Turistica de Priego

Me alegra poder poner un artículo que alabe el buenhacer de una empresa. Este fin de semana he estado en la Villa Turística de Priego. Esta Villa se encuentra cerca de Priego de Córdoba, y aún más cerca de otros dos poblados (Zagrilla Alta y Zagrilla Baja) y tiene un encanto muy especial, en un entorno precioso, donde águilas y buitres se ven volando en la sierra y se encuentra también cerca de la Cueva de los Murciélagos.


Ya había estado en anteriores ocasiones, y el hecho de repetir demuestra que siempre salí satisfecho, pero en esta ocasión se han superado.


El trato ha sido exquisito, fantástico, por parte de absolutamente todo el personal de la empresa. Las recepcionistas, los encargados del restaurante, la señora encargada de la limpieza... absolutamente insuperable. Hemos salido encantados y con ganas de volver en otra ocasión.

Les recomiendo visitar esta instalación.

Buena atención en Urende

Entre tantas reclamaciones me alegra poder poner de vez en cuando alguna experiencia positiva con alguna empresa. En este caso es Urende.

Hace unos 5 meses compré un sintionizador TDT que incorporaba también reproductor DVD y USB y la verdad es que costó bastante barato (39 euros) y me ha funcionado siempre muy bien. Era de una marca muy poco conocida.

Pues de golpe, no funcionaba correctamente. Se apagaba sólo cada pocos minutos y tardaba en volver a funcionar.

Me imaginaba que tendrían que enviarlo a algún Servicio Técnico y que me dirían que me dirigiera a alguna dirección o que lo enviará a algún lugar. De hecho, en esos casos me habría comprado otro aparato de otra marca para no quedarme sin televisor mientras. Después cuando llegara o repararan el aparato me lo quedaría de repuesto. Al ser relativamente económicos tampoco se supondría demasiado.

La sorpresa ha sido no sólo que el trato ha sido inmejorable, sin poner ninguna pega, sino que se han preocupado de llamar a la casa del sintonizador y tras consultarlo con ellos me han descambiado al momento el aparato. Todo en unos 5 minutos. Muy buen servicio post-venta de Urende.

Reclamaciones Lidl

Lidl es una de las cadenas que más me gusta. Realmente suelen ofrecer productos con una relación calidad/precio insuperable. En muchas ocasiones ofrecen marcas que no conocemos, pero suelen ser primeras marcas de otros países (Alemania, Suiza, etc).

El trato al cliente, en lo que a mi experiencia se refiere, también ha sido muy bueno. La página web de Lidl es muy clara y ofrece un formulario para cualquier tipo de consulta, duda o queja.

De hecho ofrecen tres formas de contactar con ellos:

Por escrito:

LIDL SUPERMERCADOS, S.A.U.
C/ Beat Oriol s/n
Pol. Industrial “La Granja”
08110 Montcada i Reixac (Barcelona)

Por teléfono:

902 243 222

Llamadas sólo dentro de España. (Horario: Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 h)

A través del formulario.

Generalmente no hay ningún problema para devolver los productos (por ejemplo textil que sea de una talla diferente). Te lo suelen descambiar o devolver el dinero.

Los productos con los que más satisfecho me siento son los pequeños electrodomésticos y similares que con unos bajos precios en la mayoría de los casos terminan siendo mejores y mucho más baratos que las de las marcas más conocidas.

Fagor: ¿Servicio Técnico eficiente?

Despúes de solamente 18 meses se me ha averiado el calentador de gas de Fagor, en concreto es el modelo FAGOR FEC 11 TD Plus B. El problema es que no calentaba bien el agua y salía en el display la avería F1.

Esa avería puede deberse a que la llave de gas esta cerrada o que la bombona de gas está vacía. No era ninguno de estos dos casos. También indica en las instrucciones que se puede deber a que la pila auxiliar está descargada, que tampoco era el caso.

Cualquier otro motivo debe de ser reparado por el Servicio Técnico, por lo que llamé para que lo arreglaran y la experiencia ha sido la siguiente:

El servicio técnico de Fagor está centralizado bajo el número 902105010 y me atendió una señorita muy amablemente, comentándome que el calentador estaba aún en garantía, tomándome los datos e indicándome que al día siguiente (por hoy) por la tarde se pasaría un técnico.

Efectivamente se ha pasado, después de concretar la hora por teléfono, arreglando el calentador en pocos minutos (finalmente era por una válvula de gas).

Todo rapidez y eficacia!!!


Actualización 8 de julio de 2010 -------------------------------------

Aunque mi experiencia puntual ha sido satisfactoria, los comentarios suelen ser totalmente negativos en lo que respecta al servicio ofrecido por Fagor, por lo que sugiero que le echen un vistazo a los mismos.

El buen servicio de Mercadona

Para no empezar con dos reclamaciones, he pensado en escribir de alguna empresa que me ofrezca un buen servicio. La primera que me ha venido a la mente es Mercadona.

Sin duda, lo más destacable de estos supermercados es el servicio que ofrecen sus empleados a sus clientes. La limpieza y la buena organización de sus productos también es muy superior a la que ofrecen otros super/hipermercados.

Por otra parte, me parecen de muy buena calidad la mayoría (no todos) los productos de su propia marca (Hacendado).

Otra cosa bien distinta son los precios: ahí la gente tiene opiniones de todos los tipos, muchos piensan que son algo caros.

Mi opinión es que son caros en algunos artículos (sobre todo los frescos), pero también es cierto que el servicio que recibo por parte de esta empresa, la organización del supermercado y su limpieza hacen que me sienta a gusto comprando allí y que en algunos casos no me importe pagar algo más.

De todas formas no soy tampoco un incondicional de esta empresa, suelo comprar en varios sitios. Si los productos frescos son más caros en Mercadona, pués los compro en otro sitio (la frutería o pescadería del barrio por ejemplo).

Pero a lo que iba... lo que destaca sobre todo es el servicio.

Los empleados siempre te atienden con amabilidad, y si le preguntas a cualquiera acerca de donde está cualquier producto, deja lo que está haciendo y te acompaña hasta el lugar, aunque esté en la otra punta del establecimiento. ¡Eso es orientación al cliente!

No como otros hipermercados, como el Carrefour del que ya hablaré, que preguntes a quien preguntes, siempre te dirá "esa no es mi sección, lo siento". Y que nunca encuentras a nadie que te pueda asesorar de nada.

Volvamos al Mercadona... otra cosa que me llamó la atención del servicio que ofrecen es que los trabajadores están preparados: el que está en la carne, te dice cómo prepararla, cuál es más fresca, que debes de echarle la sal al final, etc.

Este verano me pasó una cosa con ellos: yo suelo comprar las latas de Cola light sin cafeina de la marca Hacendado, y compré dos packs (un total de 12 latas). Cuando las probé tenían un sabor raro, como muy químico. No le eché más cuenta, pero otro día que volví al Mercadona ví que habían retirado las latas de ese tipo. Al preguntarle me dijeron que tenían un problema de sabor, que no afectaba a la salud, pero que les llevara las latas y me devolvían el dinero. Sin problema; no sólo me devolvieron las latas que les llevé, sino que incluso me devolvieron el dinero de las que faltaban para completar el pack que empecé.

No sé si serán en todos los sitios igual. En mi ciudad, hay cinco o seis Mercadona y todos funcionan igual.

Un agradecimiento por tratar a los clientes como se merecen!!!