La falta de atención en Euroinnova

LLevo varios meses intentando ponerme en contacto con la empresa de cursos online Euroinnova y es totalmente imposible.

Una forma de atraer clientes es mediante la afiliación. Es decir, si le recomiendas el curso a alguna persona te ofrecen un % de comisión sin que al estudiante le cueste más el curso.

Yo llevo tiempo siendo afiliado suyo. En la web de afiliación de Euroinnova te indican que una vez alcances 100 euros de comisiones te envían el dinero. Esta comisión la puedes solicitar mediante Paypal en la misma plataforma de afiliación.

Cual es mi sorpresa cuando solicitas el dinero una vez que tienes más de 100 euros y no te envían nada.

Me pongo en contacto con ellos en el email afiliados@euroinnova.com, infocentros@euroinnova.com y al email del responsable de afiliación desde el mes de junio y no contestan nunca.

Adjunto captura de los primeros correos:

Se ve que se escriben tres correos desde junio para que en noviembre indiquen que se les llame por teléfono.

Además les escribo en repetidas ocasiones por el formulario de contacto interno de la plataforma y el messenger de Facebook.

Por otra parte, haciendo caso al correo que me escriben trato de ponerme en contacto con ellos por teléfono 958050200 el día 21 de noviembre.

La telefonista que lo coge me indica que el responsable del servicio de afiliados está en la empresa pero estaba reunido. Me toma los datos para responderme lo antes posible.

En lugar de la llamada del responsable del servicio de afiliados recibo un email de gerente indicándome que el responsable de afiliados está de vacaciones ¿? y que me resolverá todo el martes día 26 de noviembre.

La sensación que me da es una mezcla entre que existe mucho descontrol en Euroinnova y a la vista de mi experiencia es posible que su sistema de afiliados sea una estafa.

Acabo de escribirle de nuevo al gerente a formacion@euroinnova.com preguntando por la resolución de este tema, en el que llevo esperando desde junio una contestación.

Informaré en está web si finalmente resuelven algo.

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En el día de hoy, tras los últimos correos, se han puesto en contacto conmigo para comprometerse a realizar el pago lo antes posible.

Hacer las llamadas a Hacienda de forma gratuita

Hace unos días me decidí a hacer una llamada al teléfono de información de Hacienda 901335533 para preguntar acerca de la fecha en que domicilian un modelo fiscal.

La llamada la hice el día 26/7/2019 y duró 4 minutos y 27 segundos en los que me tuvieron a la espera con la música y la indicación de que todos los agentes están ocupados. Al final se corta la llamada y lo vuelvo a intentar. Otros 6 minutos y 28 segundos y se corta la llamada.

Al final más de 10 minutos de espera y no han sabido resolverme la duda.

Lo peor es que al ver hoy mi aplicación de mi operador móvil veo que tengo 4,72 euros de gasto en llamadas Premium. En concreto, la primera llamada me costó 2,00 euros y la segunda llamada 2,72 euros.

Lo curioso es comprobar en la web de contacto de Hacienda que todos los teléfonos de atención de la AEAT tienen un número de pago 901 y un número gratuito, por lo que es importante hacer las llamadas siempre a los números que no empiezan por 901:

Información Tributaria Básica.

• Teléfono: 901 335 533 (accesible también a través del 91 554 87 70) 
• Horario: De lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 15 horas en agosto).  

Cita previa general 

• Teléfono: 901 200 351 o 91 290 13 40 
• Horario: De lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 15 horas en agosto). 
• Presta el servicio de concertación de cita sobre servicios generales. 
• Esta cita no es válida para CAMPAÑA DE RENTA. 

Asistencia para servicios de gestión. 

• Teléfono: 901 200 345 (accesible también a través del 91 535 68 13) 
• Horario: De lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 21 horas de abril a junio y hasta las 15 horas en agosto). 
• Servicios disponibles 

Asistencia sobre deudas y recaudación. 

• Teléfono: 901 200 350 (accesible también a través del 91 553 68 01) 
•  Horario: De lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 15 horas en agosto). 
• Servicios disponibles 

Dudas sobre cuestiones técnicas informáticas. 

• Teléfono: 901 200 347 o 91 757 57 77. 
• Para información en catalán: 93 442 27 64. 
• Horario: De lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 15 horas en agosto). 
• Servicios disponibles: Información sobre dudas o cuestiones informáticas 

Información sobre costes telefónicos: Las llamadas a los números 901 tienen coste compartido y el precio varía si se realiza desde un teléfono fijo o móvil.

La imposibilidad de negociar mejoras en Vodafone para antiguos clientes

LLevo semanas intentando cambiar las condiciones de mi fibra. Actualmente tengo 50Mb de ancho de banda y pago más de 50 euros. Es un importe exagerado hoy en día.

En la misma web de Vodafone que ofrecen condiciones infinitamente mejores.

Mi primer intento fue tratar de negociar en las tiendas de Vodafone que hay en todos los barrios de cualquier ciudad. Mi sorpresa llegó cuando me indicaron que para los antiguos clientes los cambios de las condiciones de contrato se deben de realizar directamente en atención al cliente (123 o 22123).

Y ahí comenzó la odisea:

• Comerciales que no se entienden (de otros países que en algunos casos son difíciles de entender).
• Esperas de muchos minutos (cada llamada tiene una duración media de 30 minutos).
• Cada vez que llamas te indican algo diferente.
• Constantemente te mantienen a la espera durante muchos minutos (supongo para preguntarle a alguien que sepa de algo)
• Cuando ya no saben qué contestar pasan una de estas cosas:
• se corta la llamada "misteriosamente".
• te dicen que hay un error en los equipos que no les permiten hacer nada.
• te dicen que te harán tal cambio ese mismo día (y no será cierto).
• te dicen que ya te han hecho el cambio (no será cierto).

Lo curioso es que si llamas al número que aparece en la web para nuevas contrataciones te atiende un español muy amablemente y que parece que sabe bien de lo que habla, pero cuando se entera que es para un cambio te dice que llames a los otros.

En definitiva, que llevo varios días llamando, cada vez te indican algo diferente o te ocurre algo de lo anteriormente dicho.

Si intentas contactar por tu area de cliente, en la opción "Te ayudamos" siempre te saldrá lo siguiente:

Es increible que el servicio de atención al cliente de Vodafone se tan pésimo. Al final la única solución es la de cambiar de compañía.

Las nuevas bombonas de Butano: paga más por menos cantidad

Hace unas semanas compruebo que en mi gasolinera, donde compro las habituales bombonas de gas butano de Repsol, me preguntan si quiero la nueva o la vieja bombona.

La verdad es que no sabía de la existencia de la nueva bombona aunque lleva ya comercializándose desde hace varios meses. Le pregunto a la persona que me atiende y me comenta que la bombona tiene como ventaja un menor peso, aunque también tiene algo menos de gas. A pesar de tener menos gas cuesta unos 3 euros más, más o menos un 20% más que la bombona de toda la vida. Me decidí por la bombona de siempre.

Sin embargo, seguí pensando que algo debía de tener la bombona para que cueste tanto más a pesar de tener menos gas en su interior. Sólo por el menor peso del envase no creo que nadie pague 3 euros más. Ni que fuera a cargar con la bombona a cuestas todo el día. Algo debe de justificar esa diferencia de precio...

Y tanto que existe justificación... para querer venderla. 

Algó más tarde, cuando fui a cambiar otra bombona, le pregunté de nuevo al trabajador de la gasolinera que esta vez era otro. Este me dijo cuál era el motivo de vender esa bombona:

El 4 de julio de 2017 fue aprobado el Real Decreto que liberaba el precio del gas si el envase pesaba menos de nueve kilos. El tradicional envase naranja de Butano pesa más de 9 kilos por lo que tiene su precio regulado: 14,68 euros en 2018.

¿Qué hace Repsol? Crear unas nuevas bombonas con un envase que pese menos de 9 kilos. En ese caso el precio no está regulado y pueden poner el que quieran. Es decir, suben el precio un 20%, ya que cuesta más de 17 euros en lugar de 14,68.

¿Y cómo hacemos para que la gente compre menos producto a un precio un 20% superior? Pues haciendo que el envases parezca más moderno y diciéndole a los usuarios que la bombona pesa menos para que sea más cómodo para ellos.

Lo malo es que habrá muchos que piquen.

¿Reenvasados en Comercial Piedra?

En el día de hoy (19/01/2017), hace unas horas que he comprado en un supermercado de Comercial Piedra un dulce parecido a lo que se llaman "negritos". En concreto este se llama "Cuña huevo" y es como una cuña cubierta de chocolate y con crema pastelera en los laterales.

En internet he buscado una foto de este tipo de dulce:

Comercial Piedra es una cadena de supermercados muy conocida en la ciudad de Córdoba, ya que en cada barrio hay varios supermercados de esta cadena. En concreto yo lo que comprado en el Piedra de la calle Paco Natera nº 1.

Cuando he realizado la compra, en lo primero que me he fijado es en la fecha de envasado, ya que como suele pasar con la bollería, la diferencia entre que el dulce esté recién hecho o lleve varios días es enorme.

Al ver que la fecha de envasado es del día 19/01/2017, es decir, de hoy mismo, presupongo que es un dulce recién hecho, traído en ese mismo día, como no podría ser de otra forma.

Vemos que tiene una fecha de envasado de hoy, día 19 de enero, y fecha de consumo preferente el día 21 de enero.

Pues bien, después de comprarlo (precio de 1,50 €), cuando he llegado a casa y pensaba desayunar comiéndome el dulce veo que está acartonado. La capa de chocolate se le ha caído nada más tocar el dulce. La masa del interior estaba acartonado y duro. La crema pegajosa como si llevara varios días hecha.

Y lo que más me ha llamado la atención es que la parte más interior estaba muy fría, casi congelada. Y lo he visto claro: la cuña será de otro día, que la han congelado durante la noche y reenvasado por la mañana. Así durante los días que sea. Puedo asegurar que este dulce tenía más de 2 y 3 días.

La verdad es que debía de haber cogido el dulce, al segundo mordisco, y llevárselo a la tienda. Y de paso ponerles una hoja de reclamaciones, pero eso lo he pensado ya después.

Trás comer la parte más comestible y tirar la peor parte al cubo de la basura he caído en que se habrá congelado y que posiblemente sea una práctica habitual con los productos que sobran del día.

Por eso he decidico hacer las fotos de la etiqueta y los restos del dulce para que los consumidores puedan comprobar si en alguna ocasión le ha pasado algo parecido y puedan dejar sus comentarios.

La tardanza en las citas con seguros médicos

Como ya saben los que han leído artículos anteriores no he tenido buenas experiencias con las aseguradoras médicas. No me han gustado porque el servicio que me han ofrecido cuando me han hecho falta no ha sido bueno en la mayoría de las ocasiones y porque suben el precio de una forma exagerada.

Por eso me dí de baja de la última aseguradora que estuve con la intención de no darme de alta más.

Posteriormente, en alguna ocasión, he preferido acudir a un médico especialista privado, pagando lo que me pidieron. Me costó 120 euros, pero me dieron cita a los dos días y el trato fue muy bueno. La verdad es que 120 euros es mucho dinero pero sólo he acudido al seguro médico 1 vez en unos 4 años que llevo sin Seguro médico privado. Si hubiera seguido en el seguro privado, ¿cuánto me hubieran cobrado en 4 años?

Pero voy al grano de lo que quiero contar:

Hace un tiempo cambié de trabajo. En la nueva empresa, por convenio, incluyen para los trabajadores el seguro médico con DKV. En este tiempo no he tenido que utilizarlo en ningún momento... hasta hoy.

Hoy me decidí a pedir cita en un dermatólogo y he llamado a 3 diferentes. Lo primero que preguntan es si tengo compañía y cuál es. Después me han dado la cita... la más temprana es el 10 de noviembre. Hoy es 23 de septiembre.

La verdad es que al final no iré a ningún dermatólogo y acudiré a un familiar que es médico de familia. Y voy con la renovada y reforzada sensación de lo poco útil que es pagar un seguro médico.

Las estafas de las empresas que analizan la calidad de agua

En los últimos meses me han llegado noticias de unas empresas que están realizando una posible estafa a los clientes mediante la realización de análisis de agua en el domicilio del consumidor, para después indicarle que el análisis demuestra que el agua es de muy mala calidad. Todo ello con el objetivo final de ofrecer unos descalcificadores (también llamados de osmosis inversa) a unos precios muy elevados.

El método que utilizan es el siguiente:

1. Se presentan en nuestro domicilio unos comerciales que dicen que van a analizar el agua de nuestro domicilio. Como suele ocurrir con la estafa de las revisiones del gas, le dan una apariencia oficial, como si la revisión la realizara la empresa suministradora de agua.
2. Realizan un análisis del agua cuyo resultado, generalmente engañoso, es que el agua del grifo es totalmente insalubre. Según lo descrito en varias webs es aquí donde reside gran parte del engaño de estas empresas, como se puede leer en este artículo o en este otro.
3. Después nos tratan de vender su equipo de osmosis o descalcificador a un precio astronómico, aprovechándose de sus técnicas de venta agresivas o después del efecto que nos ha causado la demostración del análisis del agua.

Lo que debemos de hacer es lo siguiente:

• No dejar pasar a nadie a nuestro domicilio.
• Tener claro a qué empresa pertenecen.
• No firmar nada ni comprar nada.
• Tener muy claro que cuando alguién se presenta en nuestro domicilio para "analizar el agua" es porque quiere obtener algún beneficiode nosotros.

656121751: Spam telefónico de Phonehouse

Hace unos días recibí una llamada del número 656121751 y al descolgar sale una locución que dice que todos los operadores estan ocupados...y me pone una musiquita.

Después de esperar un rato corto (8"), cuelgo, con el consiguiente mosqueo.

La verdad es que, como sabéis los que seguís este blog, me molesta sobremanera el spam telefónico al que nos someten algunas empresas, pero el colmo ya es que, para que ellos no tengan que esperar, te pidan que tú pierdas el tiempo esperando a que se ponga alguien para venderte algo que tú no has pedido.

Después de buscar por internet el número 656121751 veo que es algo habitual, que ya le ha ocurrido a más personas y que parece que proviene de The Phone House. Además en algunos casos son insistentes, por lo que al final hay que incluirlos en la lista de rechazos automáticos del móvil para que no molesten más.

La respuesta de Hipercor a mi correo acerca de la publicidad engañosa

Hace unos días publiqué un post acerca de un hecho que me ocurrió en Hipercor de Córdoba y que consideraba como Publicidad engañosa.

No sólamente quería hacer publico lo que me había ocurrido en mi blog, sino que les quise informar a través de su Servicio de Atención al Cliente en en correo servicio_clientes@hipercor.es, para que pudieran corregir este hecho si así lo consideraban o me indicaran si estaba yo en algún tipo de error.

El correo que les remietí fue el siguiente:

De: xxxxxxxxx 
Para: servicio_clientes@hipercor.es, 
Fecha: 15/07/2015 11:07 
Asunto: Publicidad engañosa de descuento de agua 

Buenos días, 

Hace unos días hice una compra en Hipercor Córdoba y no me aplicaron un descuento que publicitan en aguas y refrescos. 

Lo explico detalladamente en mi blog http://consumidorcordobes.blogspot.com.es/2015/07/publicidad-enganosa-en-hipercor.html 

Para que tengan conocimiento de una publicidad que no es nada clara o no se está aplicando correctamente. 

Un saludo 

Pues bien, a los 12 días recibo el siguiente correo por parte del Servicio de Atención al cliente:

Estimado cliente, 

Con el fin de gestionar la incidencia y pasar nota al departamento correspondiente, necesitamos nos indique los siguientes datos: 

- Nombre y apellidos: 
- Dirección postal: 
- DNI: 
- Teléfonos de contacto: (Al menos un teléfono móvil) 
- Número de tarjeta de compra de El Corte Inglés: (Si dispone de ella) 
- Datos del talón de venta: 
- Vendedor: 
- Centro comercial: 
- Número de operación: 
- Fecha de compra: 
- Forma de pago: 
- Importe: 

Atentamente. 

No sé lo que os parece, pero a mí el hecho que me que pidan tantos datos que no tienen nada que ver con lo que les indico no me parece lo más indicado.

¿Mi DNI? ¿Dirección?, ¿para qué?

En cuanto a los datos de la operación, importe, etc. lo pueden ver en el post en el que les expongo el caso, por lo que parece que ni se han leído nada y piden los datos como formalismo.

No tengo intención de contestar nada, ya que la finalidad de mi queja era que conocieran un hecho y lo pudieran rectificar si lo consideraban y no que me devuelvan una cantidad de unos céntimos.

Pero la verdad es que esperaba un mejor trato de Hipercor.

Publicidad engañosa en Hipercor: descuento no aplicado

Hace unos días estuve haciendo unas compras en el Hipercor de Córdoba. Estuve aprovechando que había una oferta de 3 x 2 en numerosos artículos y además había una oferta para la compra de agua y refrescos del 20%.

La oferta del agua a la que me refiero es la que se ve en los siguientes carteles que se encontraba colgaba en muchos pasillos del hipermercado.

Como podemos ver ofrecen un descuento del 20% en todos los refrescos y aguas POR COMPRAS SUPERIORES A 30 EUROS.

Lógicamente entiendo exactamente lo que está escrito: que si el importe de mi compra es superior a 30 euros, me hacen un descuento en los refrescos y agua que haya comprado del 20%. Creo que es lo que se entiende de ese cartel.

Pues bien, animado por ese descuento adicional compra varias botellas de agua de la marca Vichy Catalán y cuando pago y me dan el ticket veo que ni me han aplicado bien el descuento del 3 x 2 en algún artículo (cosa que me arreglaron en Atención al Cliente) ni me han hecho el descuento del 20%.

El ticket que me facilitaron fue el siguiente:

Podemos ver que me hacen varios descuentos del 3 x 2 pero no el del agua. El agua al que no han hecho el descuento del 20% es el Agua con Gas por un importe total de 5,60 euros.

Como comento fui a Caja Central, o Atención al Cliente y me arreglaron lo del 3 x 2 que no me aplicaron bien, pero cuando le comenté que el descuento del agua no se ha realizado me comenta que no se ha aplicado porque la compra superior a 30 euros se refiere únicamente a agua y refrescos.

Es decir, que para que me hagan un descuento del 20% en agua y refrescos debo de comprar Agua y refrescos por valor superior de 30 euros, cuando en el cartel se indica Compras superiores a 30 euros, sin especificar nada más.

Estamos hablando de importes ridículos, pero cuando se ofrece algo hay que ser cuidadoso con los que se indica. Como se ve en el cartel no hay ni siquiera Letra pequeña en que se incluya lo que me comentan en Atención al Cliente.

La mujer que me atendió en Atención al Cliente (por cierto me atendió muy bien) no puso darme otra explicación a esta publicidad que considero engañosa, al no incluir un condicionante esencial para la aplicación del descuento.

Aprovecharé para informar a través del correo de atención al cliente de Hipercor e informaré con lo que me indiquen desde ahí.

Phishing en Movistar

La Gerencia de Tecnologías de Seguridad y Ciberseguridad de Movistar está alertando de que se está produciendo un ataque de phishing, suplantando la identidad de Movistar.

Según nos indica el gestor de Movistar de mi empresa, hay que tener precaución para identificar estos correos maliciosos que causan serios problemas y perdida de datos en los ordenadores donde se instalan.

El mensaje que envían es el siguiente:

Desde la gerencia de Tecnologías de Seguridad y Ciberseguridad de la dirección de Desarrollo de Servicios y Sistemas hemos detectado la existencia de una campaña de correo fraudulento que en este caso suplanta a Movistar.

Nuestros clientes reciben un correo en el cual se les indica que pueden ver su factura adjunta en ese correo. En realidad, lo que reciben es un malware que estamos analizando.

Los afectados son nuestros clientes, y lo que debemos hacer es difundir el mensaje de que Telefónica no está mandando facturas adjuntas en ningún correo.

Análisis del ataque.

Una vez más, el vector de ataque es el usual en estos últimos tiempos: el correo electrónico.

Aparenta proceder de Movistar, y por lo que hemos visto el nivel de suplantación es muy bueno, no teniendo apenas detalles que indiquen que podemos estar siendo víctimas de una estafa salvo por la mala codificación en el “asunto” del correo, podría pasar por auténtico.

Cuidado con las revisiones de gas

Ya tratamos en un artículo anterior de las estafas relacionadas con las revisiones de gas que se producen constantemente.

En esta web podemos ver información relacionada con las revisiones de gas (butano y gas natural) que viene bien conocer.

Después de ver en las noticias de internet que las estafas que se producen son muy numerosas y que existen redes que se dedican a estafar de esta forma como lo ocurrido hace poco en Málaga o en Palma de Mallorca, viene bien tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si le visitan de forma inesperada alegando que vienen a revisar su instalación de gas natural o butano:

• No abra la puerta
• No confíe en desconocidos
• Puede ser peligroso por sus intenciones y falta de profesionalidad

Si ha abierto la puerta y se siente amenazado:

• Llame a un familiar, vecinos o a la policía (091 o 092)

En muchas ocasiones estas empresas se crean con la intención de estafar de esta forma a los consumidores y al poco tiempo se dan de baja para constituirse con otro nombre.

912053440: Ono haciendo ofertas ridículas

Hace unos días recibí una llamada del número 912053440. Al descolgar me habla una comercial de Ono. Yo tengo contratados con Ono la línea fija de teléfono e Internet. Aunque no es lo más barato del mercado y a pesar de tener conocimiento de un servicio de atención al cliente pésimo, hasta el día de la fecha estoy satisfecho con el producto contratado. Actualmente pago 34 euros más Iva por la telefonía fija y 50Mb de Internet.

Pues bien, con esos antecedentes recibí la llamada de la comercial, que tiene el desparpajo de ofrecerme, por ser un cliente estupendo dice, aumentarme los megas de Internet a 100Mb, quedándose el precio en 54 euros más Iva. ¿¿??

Me quedé estupefacto.

Me ofrece aumentar al ancho de banda de Internet a cambio de subirme el precio en un 59%. Es increible. Y te lo ofrece como si fuese un chollo.

El valor que tendría duplicar el ancho de banda para mí es prácticamente nulo. Con 50 Mb que tengo actualmente voy más de servido. No noto ninguna limitación, como no podía ser de otra forma. Aumentar a 100 Mb, salvo que estés constantemente bajándote pelis no tiene mucho sentido. Por eso mismo las compañías suelen ofrecer subidas gratuitamente y sin pedirlo.

Además, cuando se lo comento a la comercial, no sé si no se enteraba o no se quería enterar. Finalmente le tuve que decir que no quería ningún cambio y punto.

La imposibilidad de adquirir un bonobus en Aucorsa

Desde hace algo así como un año los Bonos de autobus de la empresa municipal de Córdoba, Aucorsa, es una tarjeta del estilo de una tarjeta de crédito en lugar de una deshechable de cartón, lo que ellos llaman bonobus electrónico.

Hasta ahí todo bien: más moderno y más ecológico. Es una tarjeta que uno adquiere y recarga con un saldo. una vez gastado ese saldo va a un estanco o puesto de prensa y lo vuelve a recargar con la cantidad que desee.

Sin embargo, si alguien de Córdoba tiene la intención de adquirirlo se encontrará que no es posible. Los distintos puntos de venta se ofrecen para recargar la tarjeta pero no la venden. Es increible.

Si bien antes se podía comprar un bonobus de Aucorsa en cualquier puesto de prensa, papelería o estanco, ahora es totalmente imposible. Según indican algunos es por desavenencias con Aucorsa acerca del precio del bonobus. Sea el motivo que sea es un paso atrás para una empresa como Aucorsa que no existan puntos de venta para los bonobus en toda la ciudad.

Parece ser que el único sitio en el que se puede adquirir es en la casetilla de Aucorsa que se encuentra en la Plaza de Colón.

911938737 - Más Spam de Línea Directa

Estamos sembrados: Acabo de publicar un artículo acerca del Spam telefónico de Jazztel y me a saber quién me acaba de llamar al móvil desde otro número: el 911938737.

Siendo sábado y un número de otra provincia me hace dudar: seguramente más Spam telefónico. Si cogiera todas las llamadas molestas de gente que me quiere vender algo que yo no he pedido perdería todos los días 5 o 10 minutos, y la verdad es que no tengo necesidad de ello.

Al final no he descolgado y miro en internet el número: efectivamente es Spam, esta vez de Línea Directa. Afortunadamente es a mi móvil por lo que inmediatamente voy a incluirlo en la lista negra del móvil.

Os cuelgo los siguientes enlaces en los que se habla de ese número:

• Whocalledme
• Listaspam
• Numerostoxicos

Creo que sería aconsejable que se aprobara alguna legislación que limitara este tipo de actuaciones por parte de las empresas.

911820803: Los de Jazztel spameando por teléfono

Se está convirtiendo en un clásico en este blog, pero la verdad es que las molestas llamadas a casa para tratar de ofrecerte algo que no has pedido suponen una lacra para los usuarios.

Igual que para las llamadas que recibimos en el móvil tenemos métodos para evitar ser molestados, cuando lo que hacen es llamar al fijo de casa poco podemos hacer.

El número 911820803 llama cada poco rato a casa. Yo he optado por no cogerlo ya que no tengo ganas de perder ni un segundo con ellos, pero mirando en Internet vemos que están molestando a multitud de personas en sus casas desde ese número.

Todo parece indicar que son los de Jazztel, aunque a otros comentan que han recibido una encuesta de Calidad de Clientes de Vodafone.

Lo que si es una constante con este tipo de llamadas es que muchas veces no te contestan y si les llamas sale una locución de que el número no está disponible. Supongo que es porque de forma automática se llama a muchos números a la vez y si descuelgan muchos, los teleoperadores no pueden atender a todos.

Os adjunto algunos enlaces en los que se muestran las quejas que los usuarios tienen respecto a las llamadas desde ese número:

• Listaspam
• Facebook

Comparativa de Ono y PTV

Hace unos días tuve la intención de contratar un pack de TV + Teléfono e Internet. La verdad es que la televisión la quieren más bien mi mujer e hijos, y yo le doy mucha importancia a Internet. En la actualidad estoy con Ono, pero no tengo en el pack la TV.

Sé que Ono no es la mejor de la compañías, en lo que a precio y servicio se refiere, pero llevo unos 8 años con ellos, y hasta ahora ningún problema.

Lo que lo primero que hice fue llamar a Ono para preguntarle por la oferta que ofrecen si incluyo la Televisión (creo que son unos 70 canales) y el precio es el siguiente:

Internet (50Mb/5Mb) + Llamadas nacionales gratis + TV por cable = 49,90 € más IVA = 60,38 €
Además tendría un año de permanencia.

En Córdoba (y en otras provincias) está la empresa PTV (que en Córdoba era Procono) que tienen varios conocidos y no tienen ninguna queja con ellos.

La oferta que tienen en la web es la siguiente:

Para un pack similar al que me han ofrecido en Ono tenemos que TV + Teléfono + Internet 50Mb tiene un precio de 48,25 € (IVA incluido), es decir 12,13 euros menos al mes, 145,56 euros de ahorro al año.

Las dos ofertas son por cable, aunque la TV de PTV tiene 100 canales en lugar de 70.

Con esto quiero comentar que es relativamente fácil ahorrar dinero si comparamos un poco los precios entre las distintas empresas de telefonía (o de cualquier otro sector) consiguiendo incluso un producto mejor.

Es la fecha para darse de baja de los seguros médicos

A lo largo del año, recibo numerosos comentarios en los que los clientes se quejan de que se han querido dar de baja de sus Seguros Médicos (Adeslas, Asisa, Sanitas, Caser, etc.).

Podéis ver los artículos y sus comentarios siguientes:

• Darse de baja de Adeslas
• El engaño de las compañías médicas privadas
• Fecha para darse de baja en los seguros
• El engaño de los seguros médicos privados

Como ya he indicado en esos artículos, en caso de desear causar la baja en nuestro seguro médico, hay que solicitarla con al menos 2 meses de antelación, es decir como muy tarde el 31 de octubre del año en curso. De esa forma nos darían de baja con fecha 31 de diciembre.

Vuelvo a recalcar que es fundamental que la solicitud de baja se haga de forma fehaciente. Muchos usuarios comunican su intención de darse de baja verbalmente, en persona o por teléfono, y les comentan que sí, que les darán la baja, y luego, cuando no se produce la baja dicen que no habías avisado. Así te obligan a estar pagando las cuotas un año más.

Por eso es importante que la comunicación la hagamos con un Burofax, o más barato e igual de efectivo, con un escrito que presentamos solicitando la baja y del que nos quedamos con una copia sellada por ellos.

Una de las actuaciones censurables que realizan estas compañías es la que he comentado de hacer caso omiso a las comunicaciones que no se hacen de forma fehaciente. Otra es que, precisamente para no dejar a los usuarios plazo para preavisar no suelen enviarles el escrito, generalmente con subidas importantes del importe, no les envían la carta informando de las nuevas cuotas hasta el último momento. Normalmente llega la carta llega sobre el último día de octubre o incluso en el mes de noviembre. Eso sí con una fecha muy anterior.

Cuando uno recibe el escrito de la aseguradora indicándole que han subido su cuota por ejemplo un 40% (muchos comentarios incluso denuncian subidas hasta del 100%) y nos ha llegado la carta a comienzos de noviembre ya no tendremos margen de maniobra para pedir la finalización del contrato. Aún así yo enviaría el escrito a la aseguradora indicando que se ha recibido su notificación con tal fecha y solicito la finalización del contrato con fecha 31 de diciembre.

Por cierto, si llamas a la compañía para preguntar por el motivo de esa subida de precio, en un entorno de salarios congelados e IPC prácticamente nulo, suelen responderte siempre con el mismo motivo: que en tu colectivo ha habido muchos siniestros y los usuarios han utilizado sus servicios más de lo previsto. No sé si pueden tener algo de razón en ello, pero sorprende que siempre respondan igual. Posiblemente se trate más de tratar de incrementar sus beneficios, ya que eso lo consiguen fundamentalmente aumentando precios y reduciendo lo que le pagan a los profesionales médico, que me consta que también lo hacen.

Por tanto, si tienes intención de darte de baja en tu Seguro Médico, ya sabes: tienes de plazo hasta el día 31 de octubre.

662990803: Spam telefónico de Vodafone

Llevo varios días recibiendo llamadas de este número. La primera vez que lo cogí no hablaba nadie, lo que suele ser normal cuando se trata de este tipo de llamadas. Supongo que hacen llamadas a varios números a la vez y después, conforme descuelgan, se los asignan a las operadoras.

A la segunda llamada ya ni lo cogí y los metí en la lista negra de mi teléfono para que no me molestaran más.

Como se registran los intentos de llamada os indico las llamadas recibidas:

19/8/2014 (5 llamadas) a las 16:37 - 18:57 - 19:59 - 20:29 - 20:59

20/8/2014 (6 llamadas) a las 11:24 - 12:22 - 13:05 - 13:35 - 14:05 - 14:36

21/8/2014 (2 llamadas) a las 15:00 - 20:38

Rastreando por la red compruebo que son del Departamento de Promociones de Vodafone.

La verdad es que creo que se equivocan con este tipo de acoso. Si ves que alguien no te coge el teléfono no tiene sentido que lo agobies a llamadas y menos si quieres que te compre algo, ya que lo único que conseguirás es enfadarlo.

Afortunadamente tengo la posibilidad de incluirlos en la lista negra del teléfono pero si algún usuario no tiene esa opción en su móvil creo que debe de estar cansado de ellos.

La estafa de mihoroscopo.mobi ¿cómo actuar?

Me acabar de estafar con una suscripción a mihoroscopo.mobi

Estaba leyendo las noticias del Diario Córdoba en la aplicación de Android de mi movil llamada a igualmente Diario Córdoba de la empresa Zeta Digital S.L. y en un momento me aparece el siguiente mensaje:

"INFO: Suscripción realizada con exito! Disfruta del contenido en www.mihoroscopo.mobi. Precio 7,25 Eur/sem (i.i.i. incl..) + info: 900844454 o info@airebites.com"

Al momento he llamado a la atención al cliente de Vodafone (número 123) y me han confirmado que últimamente tienen muchos casos como éste. Algunas aplicaciones "gratuitas" te suscriben a servicios de SMS Premium. Tambén me informa que si fortuitamente le damos a alguna publicidad de Facebook o Whatsapp puede suscribirnos a este tipo de mensajes.

Además me comenta que muchos clientes no se dan cuenta del mensaje pensando que es una publicidad cualquiera y cuando les llega la factura se llevan la sorpresa de que les han cobrado 3 o 4 semanas (es decir 29 euros de más)

La forma de solucionarlo es muy fácil y lo ha realizado la misma operadora. Te restringe los SMS Premium y Llamadas de Pago. De esa forma ya no hay manera de suscribirnos a este tipo de servicios abusivos.

Lo malo es que los 7,25 euros de la primera semanaya la cobran y sólo me indica como solución ir con la factura a la Oficina del Consumidor para tratar de recuperar ese importe.

Lo peor es que no tenía claro si la suscripción se originó por la aplicación que estaba usando en ese momento "Diario Córdoba" o anteriormente con Facebook, Whatsapp u otra apliación del móvil. Al poco rato me comenta mi mujer que le había llegado el mismo mensaje mientras que estaba leyendo el Diario Córdoba. Por tanto, al final nos ha costado 14,50 euros darnos cuenta de que es la empresa Zeta Digital, S.L. la que posibilita este tipo de suscripciones Premium con un coste totalmente desorbitado.

Con toda seguridad no es la única empresa que está ganando un dineral ofreciendo su aplicación para estos menesteres.

Aquí vemos que esto le está ocurriendo a muchísimos usuarios.