viernes, 23 de septiembre de 2016

La tardanza en las citas con seguros médicos

Como ya saben los que han leído artículos anteriores no he tenido buenas experiencias con las aseguradoras médicas. No me han gustado porque el servicio que me han ofrecido cuando me han hecho falta no ha sido bueno en la mayoría de las ocasiones y porque suben el precio de una forma exagerada.

Por eso me dí de baja de la última aseguradora que estuve con la intención de no darme de alta más.

Posteriormente, en alguna ocasión, he preferido acudir a un médico especialista privado, pagando lo que me pidieron. Me costó 120 euros, pero me dieron cita a los dos días y el trato fue muy bueno. La verdad es que 120 euros es mucho dinero pero sólo he acudido al seguro médico 1 vez en unos 4 años que llevo sin Seguro médico privado. Si hubiera seguido en el seguro privado, ¿cuánto me hubieran cobrado en 4 años?

Pero voy al grano de lo que quiero contar:

Hace un tiempo cambié de trabajo. En la nueva empresa, por convenio, incluyen para los trabajadores el seguro médico con DKV. En este tiempo no he tenido que utilizarlo en ningún momento... hasta hoy.

Hoy me decidí a pedir cita en un dermatólogo y he llamado a 3 diferentes. Lo primero que preguntan es si tengo compañía y cuál es. Después me han dado la cita... la más temprana es el 10 de noviembre. Hoy es 23 de septiembre.

La verdad es que al final no iré a ningún dermatólogo y acudiré a un familiar que es médico de familia. Y voy con la renovada y reforzada sensación de lo poco útil que es pagar un seguro médico.




martes, 5 de julio de 2016

Las estafas de las empresas que analizan la calidad de agua

En los últimos meses me han llegado noticias de unas empresas que están realizando una posible estafa a los clientes mediante la realización de análisis de agua en el domicilio del consumidor, para después indicarle que el análisis demuestra que el agua es de muy mala calidad. Todo ello con el objetivo final de ofrecer unos descalcificadores (también llamados de osmosis inversa) a unos precios muy elevados.

El método que utilizan es el siguiente:

  1. Se presentan en nuestro domicilio unos comerciales que dicen que van a analizar el agua de nuestro domicilio. Como suele ocurrir con la estafa de las revisiones del gas, le dan una apariencia oficial, como si la revisión la realizara la empresa suministradora de agua.
  2. Realizan un análisis del agua cuyo resultado, generalmente engañoso, es que el agua del grifo es totalmente insalubre. Según lo descrito en varias webs es aquí donde reside gran parte del engaño de estas empresas, como se puede leer en este artículo o en este otro.
  3. Después nos tratan de vender su equipo de osmosis o descalcificador a un precio astronómico, aprovechándose de sus técnicas de venta agresivas o después del efecto que nos ha causado la demostración del análisis del agua.
Lo que debemos de hacer es lo siguiente:
  • No dejar pasar a nadie a nuestro domicilio.
  • Tener claro a qué empresa pertenecen.
  • No firmar nada ni comprar nada.
  • Tener muy claro que cuando alguién se presenta en nuestro domicilio para "analizar el agua" es porque quiere obtener algún beneficiode nosotros.

jueves, 30 de julio de 2015

656121751: Spam telefónico de Phonehouse

Hace unos días recibí una llamada del número 656121751 y al descolgar sale una locución que dice que todos los operadores estan ocupados...y me pone una musiquita.

Después de esperar un rato corto (8"), cuelgo, con el consiguiente mosqueo.

La verdad es que, como sabéis los que seguís este blog, me molesta sobremanera el spam telefónico al que nos someten algunas empresas, pero el colmo ya es que, para que ellos no tengan que esperar, te pidan que tú pierdas el tiempo esperando a que se ponga alguien para venderte algo que tú no has pedido.

Después de buscar por internet el número 656121751 veo que es algo habitual, que ya le ha ocurrido a más personas y que parece que proviene de The Phone House. Además en algunos casos son insistentes, por lo que al final hay que incluirlos en la lista de rechazos automáticos del móvil para que no molesten más.


La respuesta de Hipercor a mi correo acerca de la publicidad engañosa

Hace unos días publiqué un post acerca de un hecho que me ocurrió en Hipercor de Córdoba y que consideraba como Publicidad engañosa.

No sólamente quería hacer publico lo que me había ocurrido en mi blog, sino que les quise informar a través de su Servicio de Atención al Cliente en en correo servicio_clientes@hipercor.es, para que pudieran corregir este hecho si así lo consideraban o me indicaran si estaba yo en algún tipo de error.

El correo que les remietí fue el siguiente:

De: xxxxxxxxx 
Para: servicio_clientes@hipercor.es, 
Fecha: 15/07/2015 11:07 
Asunto: Publicidad engañosa de descuento de agua 

Buenos días, 

Hace unos días hice una compra en Hipercor Córdoba y no me aplicaron un descuento que publicitan en aguas y refrescos. 

Lo explico detalladamente en mi blog http://consumidorcordobes.blogspot.com.es/2015/07/publicidad-enganosa-en-hipercor.html 

Para que tengan conocimiento de una publicidad que no es nada clara o no se está aplicando correctamente. 

Un saludo 

Pues bien, a los 12 días recibo el siguiente correo por parte del Servicio de Atención al cliente:

Estimado cliente, 

Con el fin de gestionar la incidencia y pasar nota al departamento correspondiente, necesitamos nos indique los siguientes datos: 

- Nombre y apellidos: 
- Dirección postal: 
- DNI: 
- Teléfonos de contacto: (Al menos un teléfono móvil) 
- Número de tarjeta de compra de El Corte Inglés: (Si dispone de ella) 
- Datos del talón de venta: 
- Vendedor: 
- Centro comercial: 
- Número de operación: 
- Fecha de compra: 
- Forma de pago: 
- Importe: 

Atentamente. 

No sé lo que os parece, pero a mí el hecho que me que pidan tantos datos que no tienen nada que ver con lo que les indico no me parece lo más indicado.

¿Mi DNI? ¿Dirección?, ¿para qué?

En cuanto a los datos de la operación, importe, etc. lo pueden ver en el post en el que les expongo el caso, por lo que parece que ni se han leído nada y piden los datos como formalismo.

No tengo intención de contestar nada, ya que la finalidad de mi queja era que conocieran un hecho y lo pudieran rectificar si lo consideraban y no que me devuelvan una cantidad de unos céntimos.

Pero la verdad es que esperaba un mejor trato de Hipercor.





miércoles, 15 de julio de 2015

Publicidad engañosa en Hipercor: descuento no aplicado

Hace unos días estuve haciendo unas compras en el Hipercor de Córdoba. Estuve aprovechando que había una oferta de 3 x 2 en numerosos artículos y además había una oferta para la compra de agua y refrescos del 20%.

La oferta del agua a la que me refiero es la que se ve en los siguientes carteles que se encontraba colgaba en muchos pasillos del hipermercado.

Como podemos ver ofrecen un descuento del 20% en todos los refrescos y aguas POR COMPRAS SUPERIORES A 30 EUROS.

Lógicamente entiendo exactamente lo que está escrito: que si el importe de mi compra es superior a 30 euros, me hacen un descuento en los refrescos y agua que haya comprado del 20%. Creo que es lo que se entiende de ese cartel.

Pues bien, animado por ese descuento adicional compra varias botellas de agua de la marca Vichy Catalán y cuando pago y me dan el ticket veo que ni me han aplicado bien el descuento del 3 x 2 en algún artículo (cosa que me arreglaron en Atención al Cliente) ni me han hecho el descuento del 20%.

El ticket que me facilitaron fue el siguiente:



Podemos ver que me hacen varios descuentos del 3 x 2 pero no el del agua. El agua al que no han hecho el descuento del 20% es el Agua con Gas por un importe total de 5,60 euros.

Como comento fui a Caja Central, o Atención al Cliente y me arreglaron lo del 3 x 2 que no me aplicaron bien, pero cuando le comenté que el descuento del agua no se ha realizado me comenta que no se ha aplicado porque la compra superior a 30 euros se refiere únicamente a agua y refrescos.

Es decir, que para que me hagan un descuento del 20% en agua y refrescos debo de comprar Agua y refrescos por valor superior de 30 euros, cuando en el cartel se indica Compras superiores a 30 euros, sin especificar nada más.

Estamos hablando de importes ridículos, pero cuando se ofrece algo hay que ser cuidadoso con los que se indica. Como se ve en el cartel no hay ni siquiera Letra pequeña en que se incluya lo que me comentan en Atención al Cliente.

La mujer que me atendió en Atención al Cliente (por cierto me atendió muy bien) no puso darme otra explicación a esta publicidad que considero engañosa, al no incluir un condicionante esencial para la aplicación del descuento.

Aprovecharé para informar a través del correo de atención al cliente de Hipercor e informaré con lo que me indiquen desde ahí.

miércoles, 24 de junio de 2015

Phishing en Movistar

La Gerencia de Tecnologías de Seguridad y Ciberseguridad de Movistar está alertando de que se está produciendo un ataque de phishing, suplantando la identidad de Movistar.

Según nos indica el gestor de Movistar de mi empresa, hay que tener precaución para identificar estos correos maliciosos que causan serios problemas y perdida de datos en los ordenadores donde se instalan.

El mensaje que envían es el siguiente:

Desde la gerencia de Tecnologías de Seguridad y Ciberseguridad de la dirección de Desarrollo de Servicios y Sistemas hemos detectado la existencia de una campaña de correo fraudulento que en este caso suplanta a Movistar.

Nuestros clientes reciben un correo en el cual se les indica que pueden ver su factura adjunta en ese correo. En realidad, lo que reciben es un malware que estamos analizando.

Los afectados son nuestros clientes, y lo que debemos hacer es difundir el mensaje de que Telefónica no está mandando facturas adjuntas en ningún correo.

Análisis del ataque.

Una vez más, el vector de ataque es el usual en estos últimos tiempos: el correo electrónico.

Aparenta proceder de Movistar, y por lo que hemos visto el nivel de suplantación es muy bueno, no teniendo apenas detalles que indiquen que podemos estar siendo víctimas de una estafa salvo por la mala codificación en el “asunto” del correo, podría pasar por auténtico.

jueves, 21 de mayo de 2015

Cuidado con las revisiones de gas

Ya tratamos en un artículo anterior de las estafas relacionadas con las revisiones de gas que se producen constantemente.

En esta web podemos ver información relacionada con las revisiones de gas (butano y gas natural) que viene bien conocer.

Después de ver en las noticias de internet que las estafas que se producen son muy numerosas y que existen redes que se dedican a estafar de esta forma como lo ocurrido hace poco en Málaga o en Palma de Mallorca, viene bien tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si le visitan de forma inesperada alegando que vienen a revisar su instalación de gas natural o butano:
  • No abra la puerta
  • No confíe en desconocidos
  • Puede ser peligroso por sus intenciones y falta de profesionalidad
Si ha abierto la puerta y se siente amenazado:
  • Llame a un familiar, vecinos o a la policía (091 o 092)
En muchas ocasiones estas empresas se crean con la intención de estafar de esta forma a los consumidores y al poco tiempo se dan de baja para constituirse con otro nombre.