martes, 6 de julio de 2010

Reclamaciones Lidl


Lidl es una de las cadenas que más me gusta. Realmente suelen ofrecer productos con una relación calidad/precio insuperable. En muchas ocasiones ofrecen marcas que no conocemos, pero suelen ser primeras marcas de otros países (Alemania, Suiza, etc).

El trato al cliente, en lo que a mi experiencia se refiere, también ha sido muy bueno. La página web de Lidl es muy clara y ofrece un formulario para cualquier tipo de consulta, duda o queja.

De hecho ofrecen tres formas de contactar con ellos:


Por escrito:

LIDL SUPERMERCADOS, S.A.U.
C/ Beat Oriol s/n
Pol. Industrial “La Granja”
08110 Montcada i Reixac (Barcelona)

Por teléfono:

902 243 222

Llamadas sólo dentro de España. (Horario: Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 h)

A través del formulario.


Generalmente no hay ningún problema para devolver los productos (por ejemplo textil que sea de una talla diferente). Te lo suelen descambiar o devolver el dinero.


Los productos con los que más satisfecho me siento son los pequeños electrodomésticos y similares que con unos bajos precios en la mayoría de los casos terminan siendo mejores y mucho más baratos que las de las marcas más conocidas.

41 comentarios:

Anónimo dijo...

Pues hoy, en uno de sus establecimientos, concretamente en Nerja para pagar una compra de mas de 200 Euros, se negaron a recibir en pago un billete de 500 de curso legal, alegando que eran normas de la dirección. Lo cual es ilegal a todas luces y además lo anuncian mediante una pegatina junto a las cajas.

Anónimo dijo...

La semana pasada compré cabecero de lomo en Lidl(lalin,pontevedra),y nada más abrirlo tuve que tirarlo a la basura,ese mismo día llamo al telf:902243222 y una señorita me dice que al día siguiente se pondrían en contacto conmigo,pues han pasado muchos días y nadie a llamado.si venden la carne podrida que se atengan a las consecuencias o si no que devuelvan el dinero.después dicen que la calidad no es cara¿¿donde está la calidad?¿donde el si no queda satisfecho le devolvemos su dinero??

Anónimo dijo...

Hoy día 4-7-11, he comprado en Lidl unas pizzas que estaban de oferta, se ofertaban así:
"Trattoria Alfredo, pizza fresca 1,49€" Es un letrero rojo, está delante del estand de pizzas, no indica nada más.
Cuando paso por caja con dos pizzas una de jamon serrano , otra de bacon y atún, me cobran una a 1,49€ y otra a 1,99€, le insisto que no advierten del cambio de precio y me responde que la oferta son los códigos.
Vuelvo al estand y efectivamente el código o mejor dicho, el "mini código" es diferente en cada pizza.

Me parece un engaño y una tomadura de pelo que no especifiquen qué es lo que está realmente de oferta.

La próxima vez que compre en Lidl hay que llevarse las gafas de cerca... Esto me ha pasado en más de una ocasión.
¡¡¡Valiente timo!!!

Trinidad C.

Anónimo dijo...

Yo llame hace unos 15 dias a att cliente para pedir q me buscaran un tiket de compra,en la primera llamada q hice me dijeron q se pondrian en contacto conmigo y al cabo de 2 horas tuve q volver a llamar para comentarles otra cosa q se m olvido en la 1 era llamada y me dicen q solo buscabantikets para garantias de electrodomesticos y no para devoluciones,como dije q era cuando llame la 1ra vez,ademas el tal alan me hablaba en plan xulesco.puse reclamacion por tf y me dijeron q s m llamarian y de eso hace mas de 15 dias..no creo q me llamen.ahora,q lo tienen crudo,q me dejaba un paston en compras y en este tiempo no he vuelto a comprar...

Anónimo dijo...

Hace ya un tiempo que tengo problemas con un grill que compré en Lidl.
Llamé hace ya bastantes días al SAT que venia en el manual de instrucciones. Me piden que rellene un formulario. TODAVÍA ESTOY ESPERANDO RESPUESTA.
Intento el canal de comunicación del teléfono un 902 con coste de llamada. Después de muchos minutos esperando, me contesta una chica y me dice que me enviará un correo. Lo hace y que a los 2 días máximos tendré respuesta. HACE YA MUCHOS DÍAS Y SIGO ESPERANDO.
Intento como tercer canal de contactar con LIDL, su portal web. Escribo lo pasado y a fecha de hoy SIGO ESPERANDO.
Me gustaría saber el fax de LIDL para enviarles un Fax Certificado, para con este ir a la oficina del consumidor y formular una reclamación lega.
LES HE COMPRADO UN SINFÍN DE PRODUCTOS DE CASA, BRICOLAJE, COCINA, ETC ... TODOS CON GARANTÍA DE 36 MESES.
¡¡¡ MENTIRA !!! LA GARANTÍA ES TOTALMENTE INEXISTENTE PORQUE ES IMPOSIBLE QUE TE DIGAN COMO HACER USO DE ELLA.
¡¡¡ NI 3 AÑOS, NI UN DÍA ... ES LA GRAN ESTAFA DEL MADE IN GERMANY !!!

Anónimo dijo...

son bastante maleducados

Anónimo dijo...

Aparte de la mala atención porque de verdad el personal que trabaja le falta educación y otra cosa no menos importante es el higiene de las cosas las sectas dan asco porque que no hay un mínimo de mantenimiento en cuanto a esto o es que no las limpian o tiene años que no las cambia da cosa poner los productos en este tipo de cestas la verdad, ojala que esto sirva de algo porque los LiDl de girona ......

Anónimo dijo...

Hace 7 meses que compré un fluroscente bajomostrador (66729) y a las 3 semanas ya no funcionaba. Después de llamar al 902 y mandar de 20 e-mails a atencion.cliente@lidl.es sigo esperando noticias mientras van dando largas. Evidentemente, compré un tubo nuevo, pero no está fundido, es la parte eléctrica de dentro. Así ya pueden vender ya que no ofrecen servicio postventa alguno.

Anónimo dijo...

Bueno dice que los provervios o los refranes son cosas de poca atencion , yo diria que no.Habia oido varios comentarios sobre la empresa LIDL pero me mantuve al margen hasta ahora,escuchaba los direntes problemas sobre aparatos de distinta indole que por motivos desconocidos salian defectuosos y que no solo eso si no que tenian muchos problemas en que les solucionasen dichas anomalias,pero como nadie aprendemos en esperiencia ajena, nos tiene que tocar, he realizado una compra de un producto una plancha de pelo,por un valor que de pronto lo ves tentador , pues no llegaba a 16 euros, pero sorpresa,la plancha no funciono no solo por su sistema electrico si no por algunos defectos fisicos.A lo que me persono de nuevo en dicho CENTRO COMERCIAL LIDL HUBICADO EL LA GRAMA MUNICIPIO DE SAN PEDRO ISLA DE LA PALMA PROVINCIA DE TENERIFE EN CANARIAS cual ha sido mi sorpresa ante la repuesta del empleado que me atendio, ese producto estaba biem lo habra usted dañado por lo tanto ni se lo recojo ni le devuelvo el dinero.
Sres.Propietarios, Gerentes y Accionistas de esta Empresa quiero decirle lo siguiente.Ante la situacion economica que estamos viviendo.no estamos tener tan vaja responsabilidad tan poca seriedad y desfachates que costandome tanto el desplazamiento como el producto yo vaya a reclamar un articulo y menos del valor limosna que tiene.
Por lo que si les puedo asegurar que ante esta esperiencia no solo me han perdido como cliente si no que se llevaran la propaganda que se merecen ya que la expresare con causay motivo suficiente , pero no olviden que llevan poco tiempo en esta isla que solo somos unos 84000 habitantes que somos una docena de familias y que lo mismo las cosas buenas se dicen rapido tambiem las que no son tan buenas, por lo que concluyo con otro refran lo que mal empieza mal termina espero que tengan suerte un cordial saludo de un cliente muy enfadado y desepcionado

paola2002 dijo...

Estoy de acuerdo.
El servicio de Atención al Cliente de Lidl funciona fatal. Es una vergüenza:
Compré un grifo termóstatico, de la marca MIOMARE, con 3 años de garantía, que perdía.
He llamado a un montón de veces y mandado muchos correos electrónicos y ní contestan ní hacen caso.
Ya lo doy por perdido, pero haré todo lo posible por que los consumidores se enteren de lo mal que funcionan.

Anonimooo dijo...

El otro día compré un bañador de hombre. Tuve que volver para cambiar la talla. Mi sorpresa es que no me lo cambian, que hay un cartel minúsculo que lo indica. Que como para probarlo toca con las partes íntimas, vamos que se lo probó con calzoncillos como si fuese un pantalón. Vamos que me lo como con patatas. Son unos ladrones!!!!!!!

Jose Quintana dijo...

En realidad las porquerias del lidl tienen un mes de garantia, como pase ese tiempo has perdido el producto, yo compre una multilijadora y el fallo fue que no la use, pasaron unos meses y me da por lijar una cosilla para luego pegarla y sorpresa, olor a quemado y jamas funciono.
Pues hago de todo para ver que pasa y en resumen me dicen que he de enviar por carta el ticket a Alemania; juassss y si por ejm se pierde en correos que? y si ellos lo dan por no recibido que? si se pierde el ticket por lo que sea ya lo has perdido todo.

Ya en lidl ni agua, y mira que mi familia iba dos o tres veces en semana. Porquerias peores que las chinorras para el sur de Europa, han de darles trabajo a los de la reunificacion digo yo, a costa de los tontos de España y Portugal.

Anónimo dijo...

LA FALTA DE PUNETUALIDAD A LA HORA DE ABRIR EN LIDL DE BARBATE (CADIZ)

Anónimo dijo...

Me siento engañada con su publicidad muchas veces como hoy k publicitan pepinos a 0,39€ en su folleto 34/2013 y te dicen k no es así creo k es denunciable

Anónimo dijo...

Cada vez menos calidad , el personal casi todos inamistoso,cada vez cuanto entra faltan productos y no le importa a nadie si hay 10 o 20 perdonas en la cola de espera , tienen una caja abierta y de tiene que ponerte en las rodillas paraque abren otra caja.
Y ademas siempre cuanto vienen las turistas , suben los precios.Por Que?
Que culpa tengo yo que vivo aqui?

Anónimo dijo...

Anuncian productos en los folletos que luego no llevan a las tiendas, por ejemplo las figuritas de azúcar de la repostería, dicen que por problemas de distribución,pues que no pongan lo bonito para atraer y luego vas y hay lo de siempre.

joscar peña dijo...

Esto me ha ocurrido hoy al ir ha hace rla compra en el LIDL de mi barrio:

Una vez realizada la compra, me dirijo a abonar la misma a la caja, y una vez pasada la compra, y ya embolsada en el carro, intento abonar la misma por medio de mi tarjeta de crédito. Me informan que no es posible abonar de ese modo, ya que está estropeado su sistema, y por lo tanto me exigen abonar en efectivo.
Les indico que eso lo deberían avisar antes de entrar al supermercado, coger los productos y dirigirse a la caja, y por lo tanto, les pido que busquen una solución para cobrarme con tarjeta.
Me dicen entonces que no es posible, que debo pagar en efectivo y, si no, abandonar mi compra ya embolsada y en el carro.
Es entonces cuando les pido una hoja de reclamaciones, la cual relleno y entrego al encargado del supermercado.

Yo y mi hija pequeña, salimos del establecimiento sin nuestra compra y cogemos el coche y nos dirigimos a un cajero a buscar efectivo.

Regresamos al establecimiento a buscar nuestra compra y abonarla y es entonces cuando el encargado nos obliga a hacer cola de nuevo en la caja, a depositar la misma en la cinta transportadora y realizar totalmente de nuevo el proceso de compra, proceso que realizamos de nuevo y procedemos a abonar la compra en efectivo.

Es entonces cuando procedo a solicitar una nueva hoja de reclamaciones para dejar constancia de este maltrato hacia mi persona y a la de mi hija pequeña.

Cuando procedo a entregar la nueva hoja de reclamaciones al encargado del supermercado, éste "señor" se permite INSULTARME, ya que me dice que SOY UNA PERSONA MUY DESAGRADABLE. Así como suena, con todas las letras.

Señores de LIDL: ¿Pueden responderme a las siguientes preguntas?:

-¿Porqué no tienen una solución alternativa para poder abonar la compra tarjeta cuando NO LES FUNCIONA SU SISTEMA INFORMÁTICO¿

-¿Porqué no avisan a sus clientes antes de entrar al supermercado de esta situación, si son conscientes no podremos abonar la compra si no es en efectivo?.

-¿Porque la única solución es que el cliente SE BUSQUE LA VIDA, cuando es un problema de ustedes?

-¿Porque, además de maltratar a sus clientes con situaciones como ésta, SUS EMPLEADOS INSULTAN A LOS CLIENTES?.

Quedo a la espera de una respuesta coerente.

joscar peña dijo...

Esto me ha ocurrido hoy al ir a hacer la compra al LIDL de mi barrio:

Una vez realizada la compra, me dirijo a abonar la misma a la caja, y una vez pasada la compra, y ya embolsada en el carro, intento abonar la misma por medio de mi tarjeta de crédito. Me informan que no es posible abonar de ese modo, ya que está estropeado su sistema, y por lo tanto me exigen abonar en efectivo.
Les indico que eso lo deberían avisar antes de entrar al supermercado, coger los productos y dirigirse a la caja, y por lo tanto, les pido que busquen una solución para cobrarme con tarjeta.
Me dicen entonces que no es posible, que debo pagar en efectivo y, si no, abandonar mi compra ya embolsada y en el carro.
Es entonces cuando les pido una hoja de reclamaciones, la cual relleno y entrego al encargado del supermercado.

Yo y mi hija pequeña, salimos del establecimiento sin nuestra compra y cogemos el coche y nos dirigimos a un cajero a buscar efectivo.

Regresamos al establecimiento a buscar nuestra compra y abonarla y es entonces cuando el encargado nos obliga a hacer cola de nuevo en la caja, a depositar la misma en la cinta transportadora y realizar totalmente de nuevo el proceso de compra, proceso que realizamos de nuevo y procedemos a abonar la compra en efectivo.

Es entonces cuando procedo a solicitar una nueva hoja de reclamaciones para dejar constancia de este maltrato hacia mi persona y a la de mi hija pequeña.

Cuando procedo a entregar la nueva hoja de reclamaciones al encargado del supermercado, éste "señor" se permite INSULTARME, ya que me dice que SOY UNA PERSONA MUY DESAGRADABLE. Así como suena, con todas las letras.

Señores de LIDL:
¿Pueden responderme a las siguientes preguntas?:

-¿Porqué no tienen una solución alternativa para poder abonar la compra tarjeta cuando NO LES FUNCIONA SU SISTEMA INFORMÁTICO¿

-¿Porqué no avisan a sus clientes antes de entrar al supermercado de esta situación, si son conscientes no podremos abonar la compra si no es en efectivo?.

-¿Porque la única solución es que el cliente SE BUSQUE LA VIDA, cuando es un problema de ustedes?

-¿Porque, además de maltratar a sus clientes con situaciones como ésta, SUS EMPLEADOS INSULTAN A LOS CLIENTES?.

Quedo a la espera de una respuesta coerente.

Saludos

Anónimo dijo...

Miércoles 18/12/2013, hacia las 17 horas,
LDL Avenida del Puerto, (Valencia)

Pongo varios productos en la cesta y la dejo junto a un linial para ir a por té que se me había olvidado. La cesta estuvo menos de cinco minutos sola.Pedí hablar con el encargado y vino uno que dijo serlo; dijo que retiran muchas cestas cuando las ven solas. No se disculpó, no dio buenas tardes ni admitió mis quejas por hacerme perder mi tiempo. Dijo que ya tenía una explicación y me señaló la puerta con la mano de manera irrespetuosa y soberbia.
Me fui sin comprar nada.

Santiago Sanz Sánchez dijo...

¿Habéis ido alguna vez nada más abrir la tienda y os han dicho que el producto está agotado? Ahora ya sabréis por qué.
Anunciaban en sus folletos y la página web que vendían una videocámara sumergible por 55€. Vamos un chollo.
En Vigo tenemos dos Lidl. Uno en la Avda. de Madrid y otro en el Centro Comercial Meixoeiro. A las 9 abre el de la Avda. de Madrid, y llegamos a las 9:10 y el producto se había agotado. Entonces decidimos ir al del Meixoeiro que habre a las 10:00. Despúes de esperar a la intemperie algo más de 30 min. resulta que sólo tienen a la venta 4 videocámaras. Las tenían escondidas en las cajas donde se paga y no en las estanterías donde las suelen tener, es decir, sabían que mucha gente iba a ir (como así fue). Desde luego que armó la gorda, nos pareció una estafa. Los empleados se llevaron una bronca impresionante, cosa que tuvo que haberla recibido el responsable que, por cierto, no se dignó a aparecer.
He de suponer que esto era más un reclamo publicitario, pero les ha salido tan mal, que a nosotros nos perdieron como clientes. Por cierto, en el formulario de Lidl dice que pueden dar tus datos a otras empresas de Lidl de fuera de España, incluso las de aquellos países en las que no existe legislación sobre protección de datos, por lo que no pienso reclamar por esa vía.
Todos los productos que compré en otras ocasiones me salieron bien, pero lo que más me molesta es la tomadura de pelo. ¿Para qué anunciar un producto si al final no tienen cantidad suficiente? Si es marketing... les ha salido bastante mal, pues íbamos a hacer la compra para el 24 y 25 y obviamente no la hicimos.
Me perdieron como cliente para siempre pero se ganaron una reclamación ante el Instituto Galego de Consumo de la Xunta de Galicia. Sé que funciona porque ya lo tuvimos que hacer contra Fenosa y les terminaron multando. Espero que la multa que les llegue se les lleve todos los beneficios de hoy por estafadores.
Por cierto, de otros productos bastante más caros, como un aspirador por unos 90€, sí tenían de sobra. Así que la única explicación es que quisieron hacerse una falsa publicidad, pero les salió mal pues, reitero, me perdieron como cliente para siempre,me toman el pelo una vez y nunca más. Me lo tomará otra empresa, porque siempre hay alguien, pero sólo lo permito una vez.

INDIGNADO CON LIDL -MALAG dijo...

Pues mi Sra. sufrió una caída el 28/11/13 al pisar restos de plásticos que había en el suelo (según CONSTA en PARTE DE SINIESTRO EN TIENDA , rellenado por Encargado y Supervisor) hasta la fecha y estando aún convaleciente y pendiente de pruebas médicas por parte de la Seguridad Social (QUE ENCIMA SE LO VAMOS A PAGAR ENTRE TODOS) NO HAN DADO SEÑALES DE VIDA , después de TRES Formularios , UN correo , UNA HOJA DE RECLAMACIONES , llamadas tef. ....,tan SÓLO DOS llamadas tef de AIG (según parece su PEDAZO DE ASEGURADORA , que NO DISPONE DE MUTUA DE ACCIDENTES) para decir 7/12/13 QUE ERA MUY RECIENTE y otra el 9/1/14 para comunicar que ESTIMAN QUE NO TIENE DERECHO A REALIZAR RECLAMACIÓN ALGUNA.
Es de VERGÜENZA el trato dispensado hacia mi Sra. y creo que deberían completar su publicidad "LA CALIDAD NO ES CARA,PERO EL TRATO Y RESPONSABILIDAD HACIA EL CLIENTE ES AÚN MÁS BARATO".
Ante los hechos estoy buscando asesoramiento legal y penal para RECLAMAR TODOS MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR .

Anónimo dijo...

Buenas tardes! Despues de haber leido varios comentarios acerca de Lidl, quiero decir que si usted compra que no le gusta o que no le funciona tiene 30 dias para hacer la devolucion. Pasados los treinta dias tiene que llamar al numero de atencion al cliente y ellos le daran una respuesta. O bien lo recojen en su casa para arreglarle el producto o bien se ponen de acuerdo para hacerle una devolucion en la tienda mas cercana. La ropa interior nunca se cambia!! Recomiendo que miren la prenda bien antes de cambiarla si la tienen que sacar de la caja para verla mejor lo pueden hacer. Porque, a usted le gustaria comprar una ropa interior la cual a sido devuelta por otro cliente?? Como sabe usted si esa prenda se la han probado encima de su ropa o no?? Es de entender que nl se devuelva la ropa interior. Cuando hay algun problema cn el sistema informatico se pone un cartel informativo en la entrada y las cajeras lo dicen continuamente. El tema de la propaganda, en el mismo folleto hay tres dias de ofertas, unas ofertas son lunes otras jueves y otras sabado!! No todas las ofertas del folleto salen el mismo dia!! En cada folleto arriba en la esquina pone el dia que comienza dicha oferta!! Hablamos en general pero no todo el personal de lidl es antipatico o desagradable. Tambien hay trabajadores que tratan muy bien a sus clientes

Anónimo dijo...

pues hoy mismo he tenido no uno, sino dos altercados con ellos. Esta mañana he tenido que esperar 20 minutos en caja porque una cajera no sabía si aceptar un billete de 500 euros de otro cliente, ni abren otra caja ni nada, 20 minutos de reloj. Esta tarde he ido a comprar un producto que necesité más tarde, no vi clara de huevo que alguien había tirado al suelo, me resbalé y me caí, cuando me levanté vi que justo al lado había una fregona, cuando voy a la caja a reclamar a la cajera, echó balones fuera culpando a los clientes que no avisaban, cuando le dije que había una fregona justo al lado, que no me contara cuentos, vuelve con la misma retahíla y pasa de mí, como si no estuviera, le pregunto por el encargado y me dice que no está, que tendré que esperar. Me fui sin poner reclamación porque no me dolía la pierna, pero ahora estoy viendo las estrellas. De todas formas ya veo para qué sirven las reclamaciones según contáis, vaya, que esto no pasará de un moratón, no es que les importe mucho, pero han perdido una clienta.

Mari Angeles dijo...

ayer a las 20:45 voy hacer la compra en ldl, cuando estoy acabando de hacer la compra y me dirijo hacia la caja de pago, una empleada de lidl,segun me notificaron era la encargada que para nada reúne el perfil de encargada y trato con el cliente.me dice que están cerrando y por segunda vez con muy malos modales me dice:señora no le vamos a cobrar la compra cuando por delante de mi había 4 personas en la cola de la caja para pasar la compra y yo pensando que no será capaz de hacer lo que me había dicho pongo la compra en la cinta y esta persona ''' si se le puede llamar persona ''le prohíbe a las cajeras que me cobren y después de sentirme impotente delante de esta persona me tuve que marchar y dejar la compra encima de la cinta. osea que yo creo que gente a si no se pueden tener para dar un servicio de cara al publico. esto sucedió dia 5 de abril en el supermercado lidl de (Golmes) LLeida

Anónimo dijo...

Acabamos de cocinar y comer un pescado de Lidl, y justo al guardar para otro día algunos trozos que han sobrado, hemos observado gusanos negros muy pequeños en algunos trozos. Es increible que puedan vender producto de esta calidad en el mejor supermercado del 2013 como ellos dicen. Acabo de enviar un email de reclamación, pero no tengo muchas espectativas de respuesta en base a vuestros comentarios.

Anónimo dijo...

Aqui solo pasan los comentarios que quieren, me gustaria ssber el que escrito donde anda

Migmun dijo...

En respuesta al anónimo del día 22 de agosto de 2014 le comento que en este blog publico todos los comentarios siempre y cuando no sean ofensivos o puedan lesionar derechos de terceras personas. Muchos comentarios hacen referencia a personas concretas, bien dando su nombre o identificándolas como "la encargada del Lidl de tal localidad" indicando que han cometido ciertos actos incorrectos. Además muchos de estos comentarios se hacen desde el anonimato, con lo que se pueden lesionar derechos de terceras personas imputándoles actos que no se pueden demostrar o pueden incluso no ser ciertos. Como entenderá no sería correcto hacer públicos esos comentarios. En el caso de que por ejemplo me remita una hoja de reclamaciones en el que usted se indentifique, yo no tendría inconveniente en hacerme eco de esa queja.

Anónimo dijo...

Lo que Uds. indican me parece correcto dentro de un orden, porque debo identificarme si los empleados del centro se niegan a facilitar sus datos con lo cual hay una indefension del cliente, no se porque pretenden encubrir este mal servicio, creo que se estan cubriendo de gloria, no mire mi comentario, mire en general las quejas, lo cierto es que los clientes los van perdiendo Uds.

Anónimo dijo...

Increíble lo que acabada de ocurrir en uno de estos establecimientos, mientras realizabas mis compras para este fin de semana de "Hallowen", en cierta ciudad, en cierto local y con cierta empleada.
Con carrito, ya en caja, viendo, bien grande un cartel "UN STICKERS GRATIS POR CADA 15 DE EUROS DE COMPRA", que guay he pensado, que sera eso?, un jueguetito con ventosa, genial y ya me lo regalan por que mi compra supero los 15 EUROS.
Una señora evidentemente acaudalada con su carrito lleno y una compra de más de 100€, hace esperar a otra señora no digamos de donde, pero si que era"extranjera" acompañada de su hijo, a la que he dejado pasar por delante de mi, para que no esperara en exceso.
Por desgracia he tenido que ser testigo un acto de egoísmo impresionante.
Tanto por la "hija" de la señora del carrito lleno (que no podía con ambas manos sujetar TODOS SUS REGALITOS), como por la dependienta, pisaba, mientra el niño "de", porque su compra no era de 12€, se quedaba con una evidente desilusión y sin el "preciado regalo". Tanto mi pareja como yo, ya pensábamos en regalarle el nuestro, como hubiera echo cualquiera.
En fin, le regalamos al niño el juguete, nos lo agradece tanto su madre, como el y ser marcha.
Mientras me cobraban ha llegado lo más sorprendente de todo, y es que tras decirle a la dependiente, con un tono entre irónico y bromista, simplemente; YA PODRIAS ABERLE REGALADO TU, EL JUGETE AL NIÑO, POR 3€ QUE LE FALTABA, ha desembocado en un evidente falta de respeto, hacia sus clientes además de falta de bondad.
Lo que ha venido después, ha sido el expectaculo y la evidente Vergüenza que debería aver pasado yo mismo, con todo el supermercado mirándonos, y que por supuesto no he pasado y que la cajera si debería de avergonzarse, ha terminado en una negación de facilitarme una hoja de reclamaciones y por su puesto en informarles de mi necesaria visita a la oficina del consumidor.
No tanto, por la actitud del personal, si no también por la exagerada publicidad, que hace que el niño desee ese juguete, más que su propia vida, y se sienta un desdichado porque su madre no gasto 100€, ni tan siquiera 15 y hoy no tendrá ese "juguete", que ellos mismos han echo que desee.
Para terminar, EGOÍSMO PURO, FALTA DE EDUCACIÓN Y DE HUMILDAD. Muy probablemente, esta sea la ultima vez que visito este establecimiento.

Amaia dijo...

Pues en lo que a mi refiere, una atención increíble, solucionado inmediatamente, llevada la maquina de coser al servicio técnico.
Atención y solución de 10.
Era la primea vez que usaba el servicio post.venta.
Con mas confianza comprare allí.

Anónimo dijo...

Contenta con los productos de lidl

Santiago dijo...

Bueno, pues el 25 diciembre dejó de funcionar un microondas que todavía esta en garantía. Escribo a la dirección de atención al cliente que venía en las instrucciones ,para que me digan como debo de proceder y después de un mes y unos diez correos, estoy a la espera de que me digan como proceder.
Al parecer el proveedor del microondas es el que pasa del tema
y el de atención al cliente no hace mas que contestar que informa al proveedor y que si este no me c contesta en dos días que se lo vuelva a comunicar y así andamos mas de un mes.
Moraleja ....LIDL= marrón como tengas problemas con sus aparatejos.

Diego Orellana dijo...

La calidad de los productos son pésima. Ya he tenido que tirar dos. Un aspirador de mano que no aspiraba ni el polvo y un minitaladro al que se le pasó la rosca apretándolo tan solo con la mano, ni siquiera con lallave. No aconsejo comprar en este supermercado.

Anónimo dijo...

SoY una cliente de ldl. No solo voy todas las semanas, sinó que he comprado electrodomèsticos. La verdadera es que se me estrpeo una panificadora al poco de acabar se la garantia. Luego se me estropeó una màquina electrica para remover la terra del jardin, al poco de acabarse la garantia. OBSOLESCENCIA PROGRAMADA.
A hora, un vaso batidora, EN garantia, pues he de pagar la pieza.
Dicenn que el hombre o la mujer es el único animal capaz de tropezar 3 veces en la misma piedra. Vale . Se acabó

Anónimo dijo...

Normalmente los trabajadores son antipáticos y mal educados porque a parte de trabajar a destajo, bueno bajo productividad como lo llaman ellos, y obligados a cambiar sus días de fiesta y a trabajar doblando turnos, sin que aparezcan en ningún fichaje para no alterar la productividad. Hi tech, como por ejemplo la cámara de vídeo que comentaban, es cierto que las dejan con los cajeros para evitar que se las roben, ya que les alteran sus preciados inventarios. Es cierto que anuncian productos como la gran oferta y luego envían una única caja con pocas unidades, para que el cliente se desplace a las tiendas. Es cierto que el tema de las garantías para cambiar en tienda es de 30 días con el ticket de caja, pero no busques los SAT porque no existe ninguno. Y son tan defectuosos todos sus productos electrónicos porque los envían a reparar a sus almacenes de Se seña, los venden como productos de clase A cuando están reparados y son clase B. Son especialistas en costes y engañar a todo el mundo también.

Anónimo dijo...

Una verguenza el personal que ponen esta gente en sus establecimientos, lástima con la cantidad de gente parada que hay y lo haría mucho mejor.
Hoy he sido muy mal tratada en su establecimiento de la calle bravo murillo de Madrid.
Yo no vuelvo a comprar en ningun establecimiento Lidl.
Otro personal señores y otra atención, gracias a los que vamos a comprar este supermercado existe y ese personal tan mal educado tiene trabajo. Pues yo no voy a darles mi dinero ,ni trabajo a personas que no quieren trabajar.

Anónimo dijo...

Soy clienta habitual en el supermercado lidl de la Avda.de Astorga en Ponferrada,y acostumbró a comprar pequeños electrodomésticos de los que ofertan,siempre confiando en lo que aseguran en su publicidad,así como al preguntar en tienda por el servicio técnico en caso de avería,ya que te comentan que siempre se hacen cargo en lis dos años de garantía que tiene el producto.
Cuando te surge algún problema,como el que tengo con una tostadora que hace menos de un año que adquiri,es cuando se ve la realidad.Fui con el ticket a preguntar y me dicen que llame a un 902 y mande un correo a su pagina web a través del formulario,enviando además el ticket escaneado,que me llamarían posteriormente para recoger la tostadora y enviarla al servicio técnico,después de hacerlo dos veces,sigo esperando respuesta.No se exactamente el coste de la llamada 902,pero lo que me imaginó es que les debe salir rentable en la empresa recibir estas llamadas y tenerte en espera alegando que te comunicaran con el servicio técnico,que ya puedes esperar,y buen semtao...resumiendo,que ni dan servicio alguno.
Yo también tengo claro que no volveré a comprar mas en esta empeesa .Son 22 euros los que pierdo,pero ganancias mías no van a volver a ver

AMAYA GARCIA dijo...

Estoy observando que el yogur líquido natural con caña de azúcar de su marca sienta falta a mi hija que es celíaca pero no fatal de ser una tontería . Fatal de intolerancias intestinales y cutáneas . Sólo pido que revisen ese producto ya que los que son de sabores si pone que puede contener trazas pero en este no .

Anónimo dijo...

Pues yo el jueves pasado de noviembre de 2016 compré un sujetador deportivo, que a la hora de pagar (9'99€) aparte de otras cosas no me dijeron nada, ayer fui a devolverlo porque aunque uso una s, ésta vez era demasiado pequeña, se negaron a descambiarmelo por ser ropa interior. ¿Entonces por qué no me advirtieron? Eso de si no está satisfecho le devolvemos el dinero es una mentira muy grande. Esto me pasó en lidel de Almendralejo. Aparte, hace tiempo compré una aspiradora de coche y al usarlo se estropeó. Hizo un ruido pequeño y la hélice ya no se movía. Llamé al 902 y en la factura me cobraron 8€, increíble. No vuelvo a comprar nada allí

Anónimo dijo...

Estimado/a director/a de atención al cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos. Es de borregos estar así para adquirir un producto de Lidl cuando podrían fabricar en masa y forrarse lo único que consiguen es que lo compren piratas para su reventa (monsieur plus), buenos productos si, pero estrategia poco inteligente para hacer negocio y conseguir mayores beneficios, eso si provoca el descontento del cliente, dejare de de ser cliente hasta que este aspecto cambie.

Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.

Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su establecimiento, le comento que no les recomendaré a mis familiares y amigos.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

Anónimo dijo...

Yo como cajero de un supermercado Lidl quisiera aclarar esto de los steeked.
Comenzare por recordar que se regala uno por cada 15 euros de compra....no por cada 10 o cada 12. Si en tu caso decidiste regalarselo al niño me parece muy bien, es una decisión perdonal....pero por que tiene la cajera que regalarselo si la compra no llega a los 15 euros? Las cosas desde fuera se ven muy sencillas y no lo son. Os diré k los stiiked estan contados y k se verifican los tickets de compra de mas de 15 euros y los stiiked....y si cuando me arquean la caja ven que me falta alguno la bronca me la llevo yo por parte de mis jefes. Asi que pido que no se juzgue a una cajera por no dar un juguete a alguien que no le corresponde. Constantemente los clientes me dicen "por un euro querme falta para la compra de 15 euros no me vas a dar un muñequito? Es cansino escucharlo todo el rato y que te hagan sentir mal. No voy a arriesgar mi puesto de trabajo por regalar muñequitos. Porque los piden todos los clientes. Y si me dicen "¿no me das un muñequito solo ppor1 euro que me falta? " yo pienso"pues gastatelo porque para mi tener un trabajo vale mas que tu muñeco.